to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiyat Sorunu
Yalova Merkez Turkcell bayisinde, daha önce Türk Telekom’da kullandığım 300 GB paketimden, daha uygun olduğu ve şehirde çekim koşulları sebebiyle Turkcell Mobil Wi-Fi GO 400 GB tarifesine geçiş yaptım. Bayideki görevli, hattım aktif olduktan sonra uygulama üzerinden GO 400 GB paketini 1050 TL karşılığında alabileceğimi açıkça söyledi.
Hattım bugün aktif oldu ve uygulamaya girdiğimde belirtilen 400 GB paketini 1050 TL’ye alamadığımı, karşıma çok daha yüksek fiyatlı seçenekler çıktığını gördüm. Mağaza satıcısının verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığı, resmen yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse bu sorunu çözemiyor, sürekli zaman kaybediyorum.
Ben bu süreçte hem vaktimi hem emeğimi harcadım ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Kampanyasız şekilde 1400 TL ödeyerek 400 GB paket kullanmak istemiyorum. Ya bayide bana söylenen şekilde tarifemin düzeltilmesini, yani GO 400 GB paketinin 1050 TL’den tanımlanmasını, ya da hiçbir ceza, ek ücret ve taahhüt yansıtılmadan hem yeni Turkcell hattımın hem de gerekirse diğer hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağazadaki yanlış bilgilendirme konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell’e dün hem data hattımı hem de mobil hattımı Türk Telekom’dan taşıdım. Yalova Merkez’de bulunan 1880 numaralı data hattımda hat taşıma işleminden bu yana hiç internet erişimi sağlayamadım, bir kez bile internete giremedim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Turkcell’le görüştüğüm halde ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni geçtiğim bir operatörde daha ilk günden bu şekilde mağduriyet yaşamak, hem işlerimi hem de günlük iletişimimi olumsuz etkiliyor.
Dün taşıdığım hatlarımın internet erişiminin bugün içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde açılmasını, aksi takdirde hiçbir cayma bedeli ödemeden tekrar Türk Telekom’a geri dönüşümün sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
532 no li numaradan arayıp her türlü yardımcı oldular işlemimi hallettiler çok teşekkür ederim müşteri temcilsicine
Temsilciye çok teşekkür ederim
Sorunum devam ediyor lütfen ulaşım sağlayıp bu durumu düzeltin
Dünkü arayan hanımefendi bu sorunu çözecektir
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmüş değil lakin çözüm destek ekibi hala daha dönüş sağlamadı
