Taahhütsüz 400 GB Paketi Tanımlanmadığı İçin Yanlış Tarife Ve Aşım Ücretleri

9 Temmuz’da Gaziosmanpaşa Meydan Cumhuriyet Caddesi’ndeki Turkcell şubesinden, memlekette geçireceğim iki ay boyunca sadece işim için kullanmak üzere taahhütsüz Turkcell Mobil Wi‑Fi 400 GB paketini satın aldım. Görevliye özellikle taahhütsüz 400 GB’lik bu paketi istediğimi açıkça belirttim, kimlik doğrulama ve dijital sözleşme imzalama aşamalarını tamamladım, işlem teyidini alıp mağazadan ayrıldım.

14 Temmuz’da hattı modeme takıp kullanmaya başladığımda telefonuma art arda kota aşım mesajları gelmeye başladı. Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde, talep ettiğim 400 GB paketin hattıma tanımlanmadığını, bunun yerine 2 GB’lik Bireysel Standart İnternet Tarifesi’nin tanımlı olduğunu gördüm. Ayrıca hiç talep etmediğim “Tarifen Yurt Dışında Geçerli mgb Bireysel” isimli bir servisin de eklendiğini fark ettim. Bu durum nedeniyle faturama yüksek tutarda aşım ücreti yansıtıldı ve Temmuz 2026 dönemine ait faturam 787,80 TL olarak kesildi. Hattın numarası 530 5** ** 50’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, beni hatta beklettikten sonra görüşmeyi sonlandırdı. İkinci görüştüğüm temsilci ise dijital ortamda imzaladığımız sözleşmeleri göremediğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi ve sorunu detaylı anlatırken bir noktadan sonra yanıt vermeyi kestiler. Faturada görünen şubeye ait kayıtlı numarayı aradığımda konunun kontrol edileceği söylendi; tekrar aradığımda ise aslında farklı bir şubeye bağlandığım ifade edildi. Turkcell’in internet sitesinde bulduğum Alternatif İletişim numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Şu anda hattıma hâlâ yanlış tarife tanımlı olduğundan 14 Temmuz’dan bu yana internet hizmetini amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bu paketin çevrim içi olarak tanımlanması mümkün olmadığından sistem tarafından özellikle şubeye yönlendirildim. Araştırmamı yapıp fiyatlara ve şartlara rıza göstererek kurumsal olduğunu düşündüğüm bir şubeye başvurdum, tüm açıklamaları dinledim, tüm ek ücretleri kabul ettim; buna rağmen doğru paketin tanımlanmaması ve yüksek aşım ücretleri nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, talep ettiğim taahhütsüz 400 GB Mobil Wi‑Fi paketinin derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, yanlış veya talebim dışında tanımlanan tüm tarife ve servislerin iptal edilmesini ve haksız yere yansıyan aşım ücretleri de dahil olmak üzere ilgili faturamdaki hatalı bedellerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Şikayetimin makul bir süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, 5809 sayılı Kanun kapsamında gerekli başvuruyu BTK’ya yapacağımı bildiririm.