to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil İmza Başvurusu Uzun Süre Gecikiyor, Acil Bilgi İsteniyor
13 Ocak’ta Turkcell faturalı bireysel hattım üzerinden 5452****13 mobil imza başvurusu yaptım kurye ile hat teslim edilecek dendi ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “size ulaşılacak, ara yazıp 2929’a gönderin” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Mobil imzaya resmi işlemlerimde acil olarak ihtiyacım var ve bu işlemleri belirli bir süre içinde tamamlamam gerekiyor. Buna rağmen günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Görüyorum ki pek çok kişide aynı sorun yaşanıyor, paketler bitince hemen arayan Turkcell, iş çözüme gelince maalesef sessiz kalıyor. Müşteri temsilcilerinin verdiği cevaplar da sadece oyalayıcı nitelikte.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, mobil imza başvurumun derhal sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ocak’ta Turkcell faturalı bireysel hattım üzerinden 5452****13 numaralı hattıma mobil imza başvurusu yaptım. Hattım zamanında elime ulaşmayınca daha sonra Çanakkale Biga’daki Turkcell bayisine giderek hattı bugün teslim aldım. Ancak mobil imzayı aktifleştirebilmek için aranmayı hâlâ bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Her aradığımda tarafıma “size ulaşılacak, ara yazıp 2929’a gönderin” şeklinde bilgi verildi, ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme sağlandı. Günlerdir yalnızca oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.
Mobil imzaya resmi işlemlerimde acil olarak ihtiyacım var ve bu işlemleri belirli bir süre içinde tamamlamam gerekiyor. Pek çok kişide de benzer sorunların yaşandığını görüyorum. Paketler bitince hemen arayan Turkcell’in, iş çözüme geldiğinde sessiz kalması ve müşteri temsilcilerinin verdiği cevapların sorunu çözmek yerine sadece oyalayıcı nitelikte kalması beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, mobil imza başvurumun derhal sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüş bekliyorum.
Aramanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, 28.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
