Turkcell Mobil Hattımda Uzun Süreli Çekim Sorunu Ve Hizmet Kullanamama Fatura İndirimi Talebi

Turkcell mobil hattımla Mersin Toroslar Arpaçsakarlar bölgesine taşındığımdan beri yaklaşık 1 aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evde neredeyse hiç internet kullanamıyorum, telefon çekmediği için hem konuşma hem de internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgenin yatırım alanı değerlendirmesinde olduğu, yeni bir talep veya şikayet oluşturulamadığı ve yaklaşık 3 ay beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben hattımın faturasını düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen günlük hayatımı etkileyecek düzeyde bir çekim sorunu yaşıyorum.

Turkcell’den beklentim, öncelikle bu çekim sorununun mümkün olan en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi. Bu süre içinde kullanamadığım hizmetler için faturalarımda indirim veya iptal yapılmasını, eğer bu sorun makul sürede çözülemeyecekse de evimde hizmet alamadığım için taahhüdümden ücretsiz cayma hakkı tanınarak başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.