Turkcell Kuryenet Teslim Etmeyen Sim Kartı İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell hattım için gönderilen bireysel yedek sim kartım, Kuryenet tarafından 02.07.2026 tarihinde Antalya’dan gönderilmesine rağmen Manavgat’a ulaştığı halde tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet takip ekranında 461116005109 numaralı Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Gönderisi, 04.07.2026 tarihinden bu yana Manavgat acentede ve “dağıtım aşamasında” görünüyor; ancak günlerdir hiçbir dağıtım yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama almıyorum.

Bu sim kart elime geçmediği için hattımı aktif olarak kullanamıyorum ve özellikle bankacılık işlemlerimde ve e-Devlet üzerinden itiraz etmem gereken yasal bir işlemde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Süresi dolmak üzere olan bir işlem için gerekli onay ve doğrulamaları yapamıyorum, bu da benim açımdan telafisi güç sonuçlara yol açabilecek bir gecikme yaratıyor.

Kuryenet’in kendi telefon numaralarından firmaya ulaşmak mümkün değil. İnternette ve Google Haritalar’da kayıtlı görünen Manavgat adreslerine bizzat gitmeme rağmen, belirtilen yerlerde böyle bir acente bulunmuyor. İnternette paylaşılan iki farklı adreste de Kuryenet acentasına rastlamadım. Firmanın web sitesinde “hızlı erişim” olarak paylaştıkları e-posta adresine iki kez mail gönderdim, buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Kargo ve kurye hizmeti verdiğini iddia eden bir firmaya ne telefonla ne adres üzerinden ulaşılabiliyor, ne de teslim etmesi gereken bu kadar kritik bir gönderiyi getirmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, durumun aciliyetini özellikle belirttim. Bana Kuryenet’e “acil” ibareli e-posta ilettiklerini söylüyorlar; ancak Kuryenet’e gerçekten ulaşılıp ulaşılamadığına dair net bir cevap veremiyorlar. Farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbiri Kuryenet ile sağlıklı ve sonuç alıcı bir iletişim kurulduğunu ifade edemedi. Böyle kritik bir gönderide çalıştığı kurye firmasına dahi etkin şekilde ulaşamayan Turkcell’in kurumsal yaklaşımı da benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hem Kuryenet’in Manavgat bölgesindeki bu gönderiyi neden teslim etmediğini, neden hiçbir iletişim kanalından ulaşılamadığını ve bu kadar önemli bir sim kart gönderisini nasıl bu şekilde beklettiğini açıklamasını, hem de Turkcell’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek gönderimin derhal tarafıma teslim edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için her iki firma tarafından da gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.