to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kurumsal Hattında Mesaj Güvenliği Sorunu
Turkcell kurumsal hattıma gelen mesajlar; birkaç haftadır neredeyse her gün gece gündüz gelen, anlamsız ve muhtemelen güvenilir olmayan sitelerden gönderilen mesajlar ve linkler nedeniyle çok rahatsız oluyorum. Numaraları engellemem asla işe yaramıyor! E-devlet üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen -kurumsal hat kullandığım için- şikayetin kurum üzerinden yapılması gerektiği ile ilgili cevap aldım sadece! Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell'e geçtim, neredeyse 20 yıldır başka bir GSM operatörü kullanıyordum ve hiç böyle bir sıkıntı ile karşılaşmamıştım. Turkcell'in güvenlik zafiyeti nedeniyle sinir bozucu mesajlarla uğraşmak durumunda kalıyorum.
Gelişme
Turkcell çözümsüzlüğü
+850 ile başlayan numaralardan istenmeyen mesajlar aldığımı defalarca iletmeme rağmen Turkcell sadece şikayetlerimi cevaplamış olmak adına bomboş bir cevap verdi. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Kurumsal hat kullandığım için şikayetimi kendim yaptığımda BTK kabul etmiyor ama kurum adına kim yetkilidir, neden şikayet etmiyorlar, neden bir şey yapamıyorlar anlamış değilim! Kurum yetkilisi kimse o ilgilensin o zaman! Bakanlık yetkililerine ulaştım onların da elinden bir şey gelmiyormuş?! İlgili kurumlara ya da yetkili mercilere şikayet etmek bu kadar zor olmamalı. Neden bu kadar diretiyorlar anlamıyorum gerçekten. Müşteri temsilcisini arıyorum yapacak bir şey yok diyor! Ortada rahatsız edici bir durum var ve asla kimse çözüm aramıyor. Pes diyorum! Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı adına Turkcell yetkilisi kimse lütfen şikayetimi ilgililere iletsin. Yoksa ben sürekli şikayet yazmaya devam edeceğim çünkü bana gelen saçma sapan mesajların ardı arkası kesilmiyor!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Betül Hanım, Turkcell olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Bilgi güvenliği, Turkcell tarafından son derece önem verilen bir konudur. Bilgileriniz, kesinlikle 3. şahıslar ile paylaşılmamaktadır. Elektronik Ticaretin Düzenlemesi Hakkında kanun ve sair mevzuata göre tarafınıza gönderilen iletiye ilişkin sorumluluk SMS'i gönderen hizmet sağlayıcı gerçek veya tüzel kişilerde bulunmaktadır. Hizmet sağlayıcı tarafça gönderilen pazarlama – tanıtım SMS'lerini almak istenmemesi halinde ve engellenmesi talep edilen içeriklerle ilgili olarak gönderici gerçek veya tüzel kişilerce işlem yapılması gerekmekte olup bu sebeple engelleme taleplerinizin SMS'i gönderen taraflara iletmeniz gerekmektedir. Doğrudan hizmet sağlayıcı firma tarafından gönderilen bu içeriklerle ilgili Turkcell olarak ne mesajın içeriğinden ne de izinlerle ilgili sorumluluğumuz bulunmaktadır. Dilerseniz, Numara Engelleme Servisi'ni kullanarak firmalara ait pazarlama–tanıtım SMS'lerini ve aramalarını engelleyebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına tarafımızdan müdahale edilemediğini eklemek isteriz. Turkcell’in kampanyalarından ve hizmetlerinden sizi haberdar etmemizi istemiyorsanız "IZINIPTAL" yazarak ilgili kanala SMS göndermeniz yeterlidir. Ek olarak “Turkcell uygulaması > Ayarlarım > Hat Ayarlarım” adımlarını izleyerek hem Turkcell ile ilgili Bilgilendirme ve Duyurular seçeneğini hem de Veri İzni tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. Turkcell ve diğer firmalar tarafından kısa mesaj ya da diğer iletişim kanalları aracılığı ile yapılan tanıtım-bilgilendirme amaçlı gönderimlere izin verebilir veya gönderimleri engelleyebilirsiniz. Bunun için “Turkcell uygulaması > Ayarlarım > SMS Ayarlarım > Tanıtım Mesajlarım” adımlarını izleyerek işlem yapabilirsiniz. Bu işlem sadece Turkcell tarafından gönderilen mesajları engellemektedir. 15 Şubat 2021 tarihinden itibaren ilgili adresten de müşterilerimiz hattına ve e‑mail adresine kayıtlı izinlere onay verebilir ve izni kaldırabilir. Kuruluş ve işleyişi hakkında bilgiye yönetim beyanı ve sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
