to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kullanılmadığı Halde Yurt Dışı Ücreti Kesti
08.07.2024 tarihinden bu yana yurt dışı seyahatindeyim ve yurt dışına çıkarken almış olduğum e-sim ile internet ihtiyacımı karşılamaktayım. Türkiye hattımı yurt dışında asla kullanmadım ne internet arama ne mesaj için. Turkcell bugün (14.07.2024) bana bir mesaj göndererek yurt dışında kullanım yaptığımı iddia ederek 210 TL karşılığında günlük paket aktive etmiş. 1 haftadır dikkatlice kullanım yaptığım ve hiçbir şekilde kendi hattımı kullanmadığım halde tüm telefon ve hat ayarları stabilken bugün ne hikmetse Turkcell böyle bir olaya kalkıştı. Ben özellikle Turkcell hattımın uluslararası dolaşım özelliğini daha yurt dışına çıkmadan önce kapatmış ve hücresel veri otomatik değiştirme özelliğini de kapalı konuma getirmiştim. Yani özetle Turkcell hattımdan herhangi bir servisi kullanmış olma ihtimalim de yoktur. Zaten ekteki görsellerde de hattıma ait kullanım bilgilerini de sunuyorum. Ne konuşma ne SMS ne internet kullanımı söz konusu değil. 9.99 GB gösteren internetimin de hesabını Turkcell versin. Kendi kendilerine 0.01 GB ne harcaması gösterdilerse belgelesinler yoksa bu 210 TL. Faturama yansıtacakları bedel için Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar konuyu taşıyacağım. Eski operatörüme dönmem için ilk günden beri Turkcell uğraş gösteriyor adeta. Pişmanlıktan başka bir şey değil. Türkiye'ye döner dönmez eski operatörüme geri taşıyacağım hattımı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgilendirme mesajı değil bildiğiniz ağustos faturama 210 TL yansımış. Yurt dışında ben kullanım yapmadım bunu böyle geçiştiremezsiniz çözüme kavuşturamıyorsanız Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yapacağım.
