to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kontrat Yenilenmesi Sonrası İlk Faturada Yaşanan Problem
Turkcell fatura kesim tarihim her ayın 10'u. Bu yılki kontrat bitim tarihim ise 9 Nisan'dı. Her yıl olduğu gibi bu yıl da kontrat süremin dolmasına çok zaman olmasına rağmen kontrat yenilenmesi adına Turkcell müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım. Daha kontrat sürem dolmadığı için neredeyse 2 katı kadar bir ücretlendirme ile erkenden karşı karşıya kalmamak ve kontrat süremin daha da öne gelmesini istemediğimden kontrat bitimine yakın bir tarihe kadar beklemek istedim. Maalesef fatura kesim tarihimden önce kontrat sürem dolduğundan 5 Nisan'da kontratımı aynı tarife üzerinden, neredeyse 2 katı fiyat ile yeniledim. Online'a özel verilen 3 aylık, aylık 30 TL indiriminden faydalanabilmek için ise işlemi online üzerinden yaptım.
Ancak 5 gün sonra 10 Nisan'da kesilen faturamda, kontratı yenileyeli daha 5 gün olmasına rağmen bütün ücretlendirme yeni tarife üzerinden yapıldı. Yapılan şikayetim üzerine müşteri temsilcileri, taahhüdü aynı paket üzerinden yaptığımdan sistemin ilk kesilecek faturayı tüm ayı kapsayacak şekilde otomatik olarak yeni fiyatlandırma üzerinden yaptığını, onlinedan işlem yaptığım için tarafıma hiçbir iade yapamayacaklarını söylediler.
Aynı tarife olsa bile kontratı yenilediğim tarihe kadarki olan 25 günlük kullanımım eski kontrata ait ücretlendirme üzerinden olmalıdır. Bu iki taraf arasında sözleşilmiş ve kazanılmış bir haktır diye düşünüyorum. Online'dan işlemi yapmış olmam ise bir şeyi değiştirmez. Orası da Turkcell'e ait bit platformdur. Bu işin en kesin çözümü kontrat yenileme tarihi ile fatura kesim tarihinin aynı ana denk getirilmesidir ki maalesef bunu çözecek olan kullanıcı değil kurumdur. Her yıl bir şekilde kontrat yenileme tarihim öne geliyor. Kontratı süre bitiminden 1 saat önce bile yenilesem yine ilk faturam yeni tarife üzerinden mi olacaktı?
Kontrat yenileme tarihine kadar olan 25 günlük kullanımımın bu süre içinde aktif olan kontratta belirtilen ücret üzerinden faturalandırılmasını, Nisan faturasına yansıyan fazla ücretlendirmenin de tarafıma bir sonraki faturada iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Saibe Hanım, 18.04.2024 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.04.2024 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Cevapta sunulan bilgilendirme yeni olmayıp şikayet oluşturmadan önce telefonda verilen bilgilendirme olup şikayet metninde aktardığım şekildedir. Yani faturam oluşturulurken yeni kontrat dönemimden sadece 5 gün geçmesine rağmen tüm bir aylık fatura yeni tarifeden faturalanmıştır. Başka bir tarife seçsem ya da bir üst tarifeye geçseydim 25 günlük kullanım eski tarife ücreti üzerinden fatura edilecekken aynı tarifeyi seçmem ile sadece 5 gün nedeni ile 30 günü de yeni tarife ücreti üzerinden ve pahalı tutardan faturalandırdınız. Her yıl kontrat bitim tarihinden çok öncesinde sürekli arayarak kontratı erkenden yenilemek sureti ile kontrat tarihini öne çekmeniz ve ilk faturaları da 1 aydan az süre kalsa bile tüm günleri kapsayacak şekilde yeni zamlı tarife ücreti üzerinden faturalandırmanız müşterilerinizi mağdur etmektedir. Daha da sıkıntılı olan kısmı ise bu durumu da ancak başımıza gelince deneyimleyerek öğrenebiliyor olmamızdır. Çok eski bir Turkcell kullanıcısı olarak uygulamanızı şahsen doğru bulmuyor ve verdiğiniz cevap ile sunulan çözümsüz bilgilendirmeyi yeterli görmüyorum.
Maalesef ben de yıllardır aynı sorunu yaşıyorum. Kontrat süresi bitmeden paket yenilersem bir sonraki sene 1 ay öncesine alıyor kontrat bitimini ve son ayın faturasını yeni paketten kesiyor. Bu durum adil değil. Yeni paket fatura kesim tarihinden sonra aktif olmalı. Bu yüzden sözleşme bittikten sonraki ilk gün kontrat yeniliyorum. Öyle yapmazsam bizim kontrat 11 aylık oluyor.