Turkcell Kapsama Sorunu Ve Altyapı Yatırımı Talebi Mersin Yenişehir Mahallesi

Sercan · 2026-01-15T19:11:57+03:00

Turkcell’e ait 506 ****92 00 ve 532 *******87 numaralı mobil hatlarımı Mersin Yenişehir ilçesi i̇nönü Mahallesi’nde kullanıyorum. 2021 yılından bu yana bu bölgede ciddi çekim ve kapsama sorunu yaşıyorum. Ev içinde, sokakta ve mahalle genelinde sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti çoğu zaman kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorunu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ve bayilere ilettim. Yapılan kontrollerde sorunun kendileri tarafından da kabul edildiği, ancak bölge için herhangi bir altyapı yatırımı planlanmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurularda bulundum. Mahallemde yaklaşık 100’e yakın imza topladık, mahalle muhtarımız da bu durumu kaşe ve imzasıyla onaylayarak ilgili mercilere gönderdiğimiz resmi başvurulara ekledi. Tüm bu başvurulara ve yıllardır devam eden kapsama sorununa rağmen Turkcell tarafından somut bir iyileştirme yapılmadı. Hattımda taahhüt bulunmasına rağmen hat iptali istemiyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadığım için bulunduğum bölgeye bir an önce gerekli altyapı yatırımının yapılmasını ve çekim probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 21.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Sercan

Turkcell tarafından 21.01.2026 tarihinde iki kez arandığım belirtilmiştir. Ancak öğretmen olmam nedeniyle ders esnasında telefonla görüşme yapmam mümkün değildir. Aramayı gördüğüm anda tarafımca geri dönüş sağlanmış olmasına rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmamış, uzun süre beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşılamamıştır. Sadece iki kez arama yapılıp “ulaşılamadı” kaydı düşülerek sürecin kapatılmaya çalışılması, yaşadığım uzun süredir devam eden ve bölgesel kapsama kaynaklı ciddi şebeke sorununu çözmeye yönelik bir yaklaşım değildir. Özellikle belirtmek isterim ki konu, tek bir kullanıcıya ait bireysel bir sorun değildir. Bulunduğum bölgede yaşanan kapsama ve hizmet problemiyle ilgili olarak; – Aynı bölgede yaşayan çok sayıda vatandaşın imzasını içeren dilekçe, – Muhtar kaşesi ve onayı, – CİMER başvurusu, – BTK başvurusu, – Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmış ve tüm bu süreçlere ilişkin belge ve kayıtlar tarafımda mevcuttur. Buna rağmen bölgede herhangi bir somut iyileştirme yapılmamış, sorun devam etmiştir. Müşterinin ders saatinde telefonu açamaması gerekçe gösterilerek, bu kadar kapsamlı ve belgeli bir sürecin telefonla kısa bir görüşme üzerinden geçiştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Burada beklentim; bireysel aramalarla dosyanın kapatılması değil, bölgede yaşanan sürekli ve yaygın hizmet aksaklığının ciddiyetle ele alınması, teknik inceleme yapılması ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde, bugüne kadar başvurulmuş tüm kurum ve kuruluşlardan sonuç alınamaması durumunda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konunun yargı mercilerine taşınacağını da belirtmek isterim.