Turkcell Kapatılan Hat Üzerindeki Kalan 150 TL Bakiyenin İadesi Talebi

Turkcell cep telefonu hattımı Ağustos 2025 civarında kapattım. Hat kapatılmadan önce hatta yaklaşık 150 TL civarında bakiyem bulunuyordu. Kapatma işlemi sırasında bayide bu bakiyeyi daha sonra bayiden alabileceğim söylendi.

Daha sonra bayiye gittiğimde, bu ücretin kendileri tarafından ödenemeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde hatta belirli bir miktar bakiyemin olduğu söylendi, ancak sonrasında tekrar aradığımda bu kez hatta hiç bakiyem olmadığı bilgisi verildi. Aynı konu hakkında farklı kanallardan çelişkili bilgi verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Miktar yüksek olmasa da, büyüklü küçüklü her tutarın müşteri lehine şeffaf ve doğru şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hattım kapatılırken kalan bakiyemin akıbetinin açıkça belirtilmesini ve yaklaşık 150 TL civarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.