Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kalan bakiye

kalan bakiye müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

46 şikayet

Turkcell'e yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat taşıma sonrası bakiye iadeleri ve belirsiz bakiye kesintileri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde operatör değişikliği sonrası kalan tutarların iade edilmediği veya sürecin karmaşıklaştırıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %28'i, herhangi bir abonelikleri olmamasına rağmen bakiyelerinden haksız kesintiler yapıldığını ve bu durumun müşteri hizmetleri tarafından yeterince açıklanamadığını belirtmektedir.

Turkcell Hat Taşıma Sonrası Bakiye İade Sorunları

Geciken veya gerçekleşmeyen iadeler: Başka operatöre geçiş yapan kullanıcılar, 15 iş gününü aşan bekleme sürelerine rağmen bakiyelerini alamıyor; talepler sistemde "çözüldü" olarak işaretlenmesine rağmen ödeme hesaba yansımıyor.
Reddedilen veya görünmeyen bakiyeler: Kapatılan veya taşınan hatlardaki bakiyeler, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından sorgulandığında görünmüyor veya "mükerrer ödeme" gibi açıklanmayan gerekçelerle iade talepleri reddediliyor.
Karmaşık başvuru süreçleri: İade için önce SMS beklenmesi, ardından web sitesi üzerinden IBAN paylaşılması gibi çok aşamalı yönlendirmelerle süreç uzatılıyor.

Turkcell Faturasız Hatlarda Belirsiz Bakiye Kesintileri

SMS ve bildirim ücretleri: Herhangi bir uygulama aboneliği bulunmamasına rağmen, kullanıcıların bakiyelerinden 45 TL ile 52 TL arasında değişen tutarlar "bildirim ücreti" veya SMS bedeli olarak kesiliyor.
Paket kullanımı sırasında eksilmeler: Salla Kazan veya Avrupa Gezgin gibi paketler tanımlı olmasına rağmen, internet kullanımı sırasında bakiye hızla tükeniyor; örneğin 250 TL'lik tutar kısa sürede 0,3 TL'ye düşebiliyor.
Nedeni açıklanamayan toplu kesintiler: Kullanıcılar, bakiye geçmişinde detaylı açıklama bulamadıkları şekilde 150 TL civarında toplu kesintilerle karşılaşıyor ve robot destek üzerinden bilgi alamıyor.

Turkcell Borç Yönetimi ve Hukuki Süreç Şikayetleri

İcra ve tahsilat sorunları: Borcu ödenmiş olmasına rağmen icra dosyalarının kapatılmadığı veya borç bilgilerinin resmi bildirim yapılmadan üçüncü şahıs tahsilat firmalarına aktarıldığı görülüyor.
Hatalı faturalandırma: Şirket hattının bireysel hatta devri sırasında, hem eski kurumsal tarife hem de yeni seçilen paket aynı dönem için faturalandırılarak mükerrer ücretlendirme yapılıyor.

Dijital Operatör Uygulama ve Erişim Hataları

Uygulama erişim sorunları: iPhone 16 Pro Max gibi güncel cihazlarda Dijital Operatör ve UpCall uygulamaları "hizmet veremiyoruz" hatası veriyor; cihaz sıfırlansa dahi bakiye ve paket bilgilerine erişilemiyor.