Turkcell Kampanyasındaki Gizli Migros Çeki Şartı Ve Çağrı Merkezi Temsilcisinin Şikayet Reddetmesi

Turkcell’in yeni hat ve numara taşıma işlemlerinde sunduğu 250 TL Migros çeki kampanyası nedeniyle mağdur edildim. Hattımın açılışı ve numara taşıma işlemim 14.10.2026 tarihinde saat 23.07 civarında tamamlandı, sonrasında da dijital hat aktivasyonu ve 250 TL Migros hediye çeki kazandığımı belirten SMS’ler aldım.

Ancak hattım açılıp işlem bittikten sonra gelen bir mesajda, hediye çekinin sadece ilk 1400 kişi için geçerli olduğu yazdığını gördüm ve çekim hesabıma hiç yüklenmedi. 90 milyon nüfuslu bir ülkede düzenlenen bir kampanyada, sadece 1400 kişiyle sınırlı bir çek hakkının bu şekilde detaylarda gizlenmesi yerine kampanya başlığında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu haliyle kampanya, müşteriyi yanıltan ve yanılttığını hissettiren bir uygulamaya dönüşmüş durumda.

Konu hakkında Turkcell çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm T**** Bey, şikayetimi kayda almayı reddetti ve “programdan kendiniz başvurabilirsiniz” diyerek yardımcı olmadı. Tarif ettiği yol da işe yaramadı, dolayısıyla doğrudan Turkcell’e şikayet iletmek fiilen imkansız hale geldi.

Turkcell’den, kampanya koşullarının bu şekilde sonradan ve daraltıcı bir ifadeyle SMS içine saklanmasını kabul etmediğimi, 250 TL Migros hediye çekimin söz verildiği şekilde hattıma tanımlanmasını ve ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.