Zümra Eşarp Tesettür'de Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen 100 TL İade Kesintisi

Zümra Eşarp Tesettür Eksik Yatırılan İade Ücreti

Zümra Eşarp Tesettür internet sitesinden 29 Temmuz 2026 tarihinde “Puane pantolonlu takım” sipariş ettim. Sitede kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazdığı için 1760 TL ödeyerek alışverişimi tamamladım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade talebinde bulundum.

İadem 18 Ağustos 2026 tarihinde hesabıma yatırıldı ancak tarafıma sadece 1660 TL gönderildi, 100 TL eksik iade yapıldı. Sebebini sorduğumda bunun iade kargo ücreti olduğu söylendi. Ancak alışveriş yaptığım sayfada kargonun ücretsiz olduğuna dair ibare yer aldığı için bu kesintinin haksız olduğunu söyledim. Karşılığında "Biz hep böyle yapıyoruz, kargo ücretsiz ama iadeleri müşteriden alıyoruz" cevabı aldım ama sitelerinde böyle bir ibare yok.

Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güven sarsıcı bir tutum oldu.

Kargo ücretsiz yazmasına rağmen iade sırasında benden kesilen 100 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve iade süreçlerinde bu tür çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.