to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketinde Şaşırtıcı Tüketim
Turkcell müşterisiyim ve 25 GB internet paketimin 20 GB ı bir hafta içinde bitti. Ben sürekli telefon internetine bağlı değilim. 8-4 çalışma saatlerimde çoğu zaman iş yerinin Wi-Fi sini kullanıyorum, evde ise kendi Wi-Fi internetimi kullanıyorum ve bunları yaparken de hücresel veriyi kapatıyorum. Hediye verdikleri Salla Kazan interneti kullansamda kullanmasam da yarım saat içinde bitti. Daha önce Türk Telekom müşterisiydim 25 GB bitmiyordu en az 5 GB her ay kalıyordu çekim gücü Turkcell iyi diye geçtim ama pişmanlık resmen. Kaç gündür telefonu neredeyse sadece aramalar için kullanıyorum ve WhatsApp için onun dışında sosyal medyaları açamıyorum çünkü 66 MB internetim kaldı. Bunun tamamen şirket kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ek paket almaya sevk etmek için bu tarz bir sorun yaratıyorlar. Haksız tüketime sürekli kılıf uydurmaya çalışıyorlar. 25 GB internet WhatsApp kullanarak, günün belirli saatlerinde 5 dakika sosyal medya bakmakla bitmez. Fatura ücretleriniz zaten fazlaca yüksek ona rağmen doyumsuz gibi bir de ek paket aldırmak için insanları zorluyorsunuz. Tek kelime ile pişmanlıksınız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Gülay Hanım, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kalıplaşmış, herkese gönderdiğiniz mesajlardan biraz uzaklaşın artık. Gerçekten sorun çözme odaklı olun. Sosyal medyayı aktif kullanmadığımı ona rağmen internetimin bittiğini söylüyorum karşılığında cevapta sosyal medyayı yoğun kullanıyorsanız biter diye bir cümlenin geçtiği mesaj gönderiyorsunuz. Kalitesizliğiniz hız kesmeden devam ediyor. Yazdığınız her şeyi biz biliyoruz zaten ona göre yapabileceğimiz şeyleri yaptık yine aynı sorun. Apple müşteri hizmetlerini dahi bu konu için arayıp telefon ayarlarını yaptırdım eksik yaptığım bir şey olabilir düşüncesi ile. Ek paket almayacağım hiçbir zaman, fatura fiyatı zaten yüksek daha fazla kazandırmayacağım size. Yani kısacası siz sömürmek için, tüketimi arttırıyorsunuz. Bu bariz belli. Sadece bu şikayet Turkcell de var nedense...
Merhaba Gülay Hanım, 13.12.2024 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
