Adres Değişikliği Talebimin Reddedilmesi Ve Garanti Kapsamında İade Engellenmesi

Nisan 2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden satın aldığım Pierre Cardin çantanın kulpu, yaklaşık 1.5 yıllık kullanım sonrasında kopma seviyesine geldi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün 2 yıllık garantisi ve inceleme sürecinin devam ettiğini düşünerek Trendyol ile iletişime geçip ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim.

Trendyol müşteri hizmetleri, ürünü yalnızca siparişin teslim edildiği Sivas adresinden teslim alabileceklerini söyledi. İkametgahımı Kayseri’ye taşıdığımı, artık Sivas’ta yaşamadığımı ve ürünü şu an bulunduğum Kayseri adresimden kargoya vermek veya teslim etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi. Farklı bir şehre taşınmış olmam gerekçe gösterilerek yasal inceleme hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Bir tüketicinin adres değiştirme hakkı saklıdır. Kargo alım adresinin yalnızca ilk teslimat adresiyle sınırlandırılması ve alternatif bir kargo gönderim imkanı sunulmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Ürünün incelemeye gönderilebilmesi için Kayseri adresimden kargo kodu ile iade veya teslimat imkanı sağlanmasını, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu üretim kusuru nedeniyle de ürünün tamiri, değişimi ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.