Parçalanmış Dondurma Ve Kaba Müşteri Temsilcisine Şikayet

17 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte yer alan Magnum Cornet dondurmalarım 15:00–17:00 teslimat aralığında elime ulaştığında tamamen parçalanmış durumdaydı. Ürünü bu şekilde tüketmem mümkün olmadığı gibi, erimeye devam ettiği için nasıl muhafaza edeceğimi de bilemedim ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. İlgili sipariş numaram 1431183659’dur.

Aynı gün içinde Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini arayarak iki dondurmanın da parçalanmış geldiğini ilettim ve kayıt oluşturuldu. Ancak o gün içerisinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün arandığımda, fiziki olarak ürünü geri almak istediklerini söylediler. Parçalanmış, erimiş ve çöpe atmak zorunda kaldığım bir ürünü nasıl geri verebileceğimi, nasıl muhafaza etmem beklendiğini sorduğumda ise bana yardımcı olmak yerine, son derece sert, keskin ve kaba bir üslupla konuşan bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Migros çalışanına hiç yakışmayan bu iletişim tarzından da ayrıca şikayetçiyim.

Hem yaşadığım ürün mağduriyetinin hem de müşteri temsilcisinin olumsuz yaklaşımının giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da ürün telafisi benim için fark etmiyor, mağduriyetimin adil ve hızlı bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.