Turkcell İnternet Paketi Hızla Tükeniyor

Turkcell’den yeni aldığımız, faturalı olarak kullanılan ve İstanbul Sarıyer bölgesinde aktif olan oğluma ait 0 (533) 518 66** numaralı hatta tanımlı internet paketi çok hızlı bitiyor. Hattı alalı henüz 1–2 ay olmasına rağmen, normal kullanımda bile internetin kısa sürede tükenmesi bizi rahatsız ediyor ve tarifenin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Çocuğum hafta içi 1 ile 6 saatleri arasında okulda ve telefonu kapalı; bunun dışında da evde zaten Wi‑Fi bağlantısı kullanıyoruz. Buna rağmen bir haftada 20 GB internetin bitmiş görünmesi bize göre mümkün değil.

Bu hatta tanımlı internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, olağan dışı bir durum varsa tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli ise düzeltme/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sonrasında yine aynı şekilde internetin bu kadar hızlı bitmeye devam etmesi durumunda hattın herhangi bir cezai işlem veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.