Turkcell İnternet Hızı Düşük, Hendek Bölgesinde Kalite Sorunu

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 4 aydır internet hız ve kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarifem kapsamında tarafıma sunulan internet hizmeti hiçbir şekilde taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlamamaktadır. Özellikle Sakarya ili Hendek ilçesi bölgesinde internet bağlantım son derece yavaş ve verimsiz çalışmaktadır.

14.01.2026 tarihinde yaptığım hız testinde download hızı 7,9 Mbps, upload hızı 1,2 Mbps, ping değeri ise 34 MS olarak ölçülmüştür. Tarafıma satılan 60 GB’lik paket ile bu değerler kesinlikle örtüşmemekte, özellikle download ve upload hızları kabul edilebilir seviyenin çok altındadır. Bu hızlarla online işlemler, video görüşmeleri, iş amaçlı kullanım ve günlük internet kullanımı sağlıklı bir şekilde yapılamamaktadır. Hizmet bedelini eksiksiz olarak ödememe rağmen, karşılığında eksik ve yetersiz bir hizmet almaktayım.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yaptım ancak sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Buna rağmen aynı sorunlar devam etmekte ve taahhüt verdiğim hizmetten faydalanamamaktayım. Hattıma ait GSM numaram 0544*****61’dir.

Altyapımın ve bağlantımın acilen detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemiyorsa taahhüt cezası yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ya da paket bedelimde anlamlı bir indirim uygulanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu ile ilgili en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.