Turkcell Hattımın Devir İşlemi Reddediliyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Kayseri Develi’deki Turkcell bayisine defalarca gitmeme rağmen bir türlü hattımın devir işlemi konusunda yardımcı olunmadığı için şikayetçiyim. Eşim vefat etti, kendisine ait olan 0555********38 numaralı hattı üzerime almak istiyorum. Hattım faturalı ve her ay düzenli olarak ödeniyor, ancak buna rağmen hattın kapanacağına dair mesajlar alıyorum.

16 Eylül’de hattın 90 gün içinde kapatılacağına dair SMS geldi, bu ay da 15 Aralık’ta hattın kapanacağı yazıyor. Hattın kapanmaması için hem bayiye giderek hem de dilekçe vererek defalarca uğraştım fakat sonuç alamadım. Veraset ilamında ismimin yazması gerektiği, üç kez dilekçe verdiğim, ancak resmi nikah olmadığı için taleplerimin reddedildiği söylendi. Çocuklarım küçük olmasına rağmen hattın onların üzerine göründüğü, yaşları tutmadığı için de işlem yapılamadığı ifade ediliyor.

Şu an hattın kapanma riski devam ediyor, hattı yıllardır kullanıyorum ve kapanmasını kesinlikle istemiyorum. Resmi nikahım olmaması sebebiyle sistemsel bir engel olduğu söyleniyor ama buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi, hattın kapatılmaması ve mümkünse hattın yasal ve makul bir çözümle kendi üzerime geçirilmesi için Turkcell’den acil olarak destek talep ediyorum.