Vefat Sonrası Hat Devri İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Kurumsal’da babamın üzerine kayıtlı olan 3 hat ve kendi adıma kayıtlı 1 hattım bulunuyor. Babam vefat ettikten sonra tarafıma mesaj gelerek, veraset belgesi ile hatları devir alabileceğim belirtildi. 7 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, gerekli evraklarla birlikte hatları devir alabileceğim söylendi. Hatta numaraların farklı operatörde olmasının sorun olup olmadığını sordum, herhangi bir sorun olmayacağı belirtildi.

8 Ekim’de Afyonkarahisar merkezdeki Turkcell bayisine giderek, veraset ilamı, işletmenin kapandığına dair maliyeden alınan belge ve ölüm belgesiyle başvuruda bulundum. Ancak bayide işlemin yapılamayacağını, hatların kapanacağını ve taahhüt bedeli yansıtılacağını, yaklaşık 1 ay sonra diğer operatörden tekrar alabileceğimi söylediler. İstenilen tüm evrakları toplamama rağmen bu kadar basit bir işlemin çözülememesi nedeniyle işlerim aksadı ve mağdur oldum.

2 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatlarım şu anda aktif fakat kapanacak ve tüm işlerim aksayacak. Özellikle işletme sahibi olduğum için bankalar ve uygulamalarda bu numaraları kullanıyorum, değiştirmek istemiyorum. Hatların devrinin bireysel veya kurumsal olarak yapılmasını, taahhüt bedeli yansıtılmadan mevcut numaralarımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma destek olunmasını talep ediyorum.