Dolap Üzerinden Satılan Bardak Seti Kayıp, Ödeme Gelmedi

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım Madame Coco markasına ait üçlü bardak setini 4 Mayıs’ta sattım ve 5 Mayıs’ta Trendyol Express kargo ile gönderdim. Ürünün satış bedeli 224 TL idi. Ürün uzun süre uygulamada “yolda” olarak göründü ve herhangi bir ilerleme olmayınca uygulama içi destek üzerinden Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmemizde kargonun kaybolduğu bilgisi verildi ve hem alıcıya hem de satıcı olarak bana ücretlerin yatırılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar uygulama içi destekten yazdığımda bu kez kargo şirketiyle kendimin görüşebileceği söylendi. Oysa ki ürünü Dolap üzerinden sattığım ve kargo süreci Dolap sisteminden ilerlediği için sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra yeniden bir araştırma süreci başlatılacağı ve 5 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Beklememe rağmen sonuç alamadım. En son 11 Haziran’da tekrar iletişime geçtim, yeniden talep oluşturuldu ve yine 5 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Bugün itibarıyla bu talebin de sonuçlandığı, ancak yine somut bir çözüm veya ödeme yapılmadığı bilgisini aldım. Süreç sürekli tekrar ediyor fakat ne kaybolan ürünümün bedeli ödeniyor ne de net bir sorumluluk alınıyor.

Kargoya vereli yaklaşık 40 gün geçti, hem ürünüm kayboldu hem de satış bedeli tarafıma yatırılmadı. Mesele yalnızca ürünün ücreti değil, yaşadığım mağduriyet, kimsenin sorumluluk almaması ve sürecin bir türlü neticelendirilememesi. Dolap firmasının kayıplarımı telafi etmesini ve bu sürecin açık, net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram SP07195775534’tür.