Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35221430
1
Eva sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattımda Ücretsiz Aşım Engelleme Kapalıyken 1.000 TL Fazla Fatura İptali

profile
Eva
Turkcell
18 Şubat 11:35
358

Turkcell hattımda 40 GB internet paketim varken, kota dolduktan sonra internetin kesilmesi gerekirken hattım tam 10 defa paket aşımına sokularak tarafıma toplamda yaklaşık 1.000 TL ek fatura yansıtıldı. Ocak–Şubat 2026 dönemine ait bu faturada, normal paket ücretime ek olarak bu aşım ücretleri sebebiyle hattıma gereğinden fazla ve beklemediğim bir tutar çıkarıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “akıllı aşım engelleme” isimli, üstelik ücretsiz bir özellik olduğunu, ancak bunun hattımda aktif olmadığını, çünkü benim talep etmediğimi söylediler. Ücretsiz bir aşım engelleme hizmetinin varsayılan olarak kapalı tutulması ve müşterinin ayrıca talep etmesinin beklenmesi bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine geliyor. Özellikle de hattın defalarca paket aşımına girip yüksek faturalar oluşmasına sebep olduktan sonra böyle bir bilgiyi öğrenmek kabul edilebilir bir durum değil.

1159 ile biten hattıma yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik paket aşımı tutarının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kullanmayı taahhüt ettiğim 40 GB paket üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için, ücretsiz aşım engelleme hizmetinin tüm hatlarda otomatik olarak aktif hâle getirilmesini ve kullanıcıların bu konuda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
18 Şubat 11:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
19 Şubat 13:58
Eva
Eva
19 Şubat 18:13

Asla kabul etmiyorum ve kontratım bittiği gün Turkcell'den ayrılıyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melike sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 25 GB Pakette 9 Kez Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

profile
Melike
Turkcell
16 Şubat 13:56
389

Turkcell abonesi olduğum hattımda Aynen Favorim 25 GB internet paketim bulunmasına rağmen, kota aşımı sonrasında internet erişimimin durdurulması veya en azından hız düşürülmesi gerekirken hattım 9 kez paket aşımına tabi tutulmuş ve her seferinde 1 GB ek kullanım tanımlanarak toplamda yaklaşık 9 GB ...

1
Cuma sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

profile
Cuma
Turkcell
14 Aralık 2025 12:50
512

Turkcell hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim bittiğinde benim onayım alınmadan, 1 GB internet 100 TL olacak şekilde 4 kez otomatik olarak paket tanımlanmış ve bu işlemler için ta...

onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-2.jpg
onayim-olmadan-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-haksiz-ucretlendirme-1.jpg
2 Destek
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Şikayet Kaydı Reddi

profile
Abdullah
Turkcell
02 Şubat 18:56
250

Turkcell hattımda “Dolu Ultra 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Geçmiş dönemlerde internet paketim her ay fazlasıyla yeterken, yeni yıl itibarıyla internetim çok hızlı tükenmeye başladı ve hattıma benim isteğim dışında ücretli ek internet paketleri tanımlandı. 30.01.2026–02.02.2026 tarihleri arasında ...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell faturana yansıt Turkcell fazla fatura Turkcell Fatura iptal etme Turkcell basın Turkcell faturana yansıt Turkcell iptal etme Turkcell hattım aktif olmadı Turkcell engelleme Turkcell internet paketleri
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri