Turkcell Hattımda Ücretsiz Aşım Engelleme Kapalıyken 1.000 TL Fazla Fatura İptali

Turkcell hattımda 40 GB internet paketim varken, kota dolduktan sonra internetin kesilmesi gerekirken hattım tam 10 defa paket aşımına sokularak tarafıma toplamda yaklaşık 1.000 TL ek fatura yansıtıldı. Ocak–Şubat 2026 dönemine ait bu faturada, normal paket ücretime ek olarak bu aşım ücretleri sebebiyle hattıma gereğinden fazla ve beklemediğim bir tutar çıkarıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “akıllı aşım engelleme” isimli, üstelik ücretsiz bir özellik olduğunu, ancak bunun hattımda aktif olmadığını, çünkü benim talep etmediğimi söylediler. Ücretsiz bir aşım engelleme hizmetinin varsayılan olarak kapalı tutulması ve müşterinin ayrıca talep etmesinin beklenmesi bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine geliyor. Özellikle de hattın defalarca paket aşımına girip yüksek faturalar oluşmasına sebep olduktan sonra böyle bir bilgiyi öğrenmek kabul edilebilir bir durum değil.

1159 ile biten hattıma yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik paket aşımı tutarının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kullanmayı taahhüt ettiğim 40 GB paket üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için, ücretsiz aşım engelleme hizmetinin tüm hatlarda otomatik olarak aktif hâle getirilmesini ve kullanıcıların bu konuda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.