to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 25 GB Pakette 9 Kez Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Turkcell abonesi olduğum hattımda Aynen Favorim 25 GB internet paketim bulunmasına rağmen, kota aşımı sonrasında internet erişimimin durdurulması veya en azından hız düşürülmesi gerekirken hattım 9 kez paket aşımına tabi tutulmuş ve her seferinde 1 GB ek kullanım tanımlanarak toplamda yaklaşık 9 GB aşım için faturama yaklaşık 1.000 TL ek ücret yansıtılmıştır. Normalde bu tarifede aylık faturam yaklaşık 390 TL civarındayken, 20 Ocak 2026 – 20 Şubat 2026 fatura dönemine ilişkin faturamda bu aşım ücretleri nedeniyle tutar ciddi şekilde artmıştır.
Bu ek ücretlendirme yapılırken tarafıma kota aşımı ve aşım ücretleri konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, herhangi bir onayım da alınmamıştır. 16.02.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettiğimde, “Akıllı Aşım Engelleme” isimli ücretsiz bir hizmet bulunduğu, ancak benim ayrıca talep etmediğim için hattımda aktif olmadığı söylendi. Ücretsiz bir koruma mekanizmasının varsayılan olarak kapalı tutulması ve sadece talep etmediğim gerekçesiyle bu kadar yüksek tutarlı aşım bedellerine maruz bırakılmam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un haksız şart ve tüketici aleyhine uygulama yasağına ilişkin hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından herhangi bir indirim, iptal veya düzeltme yapılmayacağı, sadece istersem Akıllı Aşım Engelleme hizmetinin tanımlanabileceği belirtilmiş, yaşanan mağduriyetim için hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.
Elektronik haberleşme sektöründe şeffaflık ve tüketicinin açık şekilde bilgilendirilmesi esastır. Kota aşımı gibi doğrudan mali sonuç doğuran bir durumda, tüketicinin açık onayı olmaksızın ve varsayılan olarak ücretlendirmeye devam edilmesi hakkaniyet ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Yaklaşık bir aydan biraz uzun süredir Turkcell’de ve Aynen Favorim 25 GB tarifesinde olmama rağmen, daha ilk dönemde bu şekilde yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmış olmam da ayrıca rahatsız edicidir.
Bu nedenle, faturama yansıtılan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki 9 adet paket aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt ettiğim 25 GB paket kapsamındaki kullanımım üzerinden, yaklaşık 390 TL civarında olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK şikayet başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Turkcell abonesi olduğum hattımda “Aynen Favorim 25 GB” tarifesini kullanmaktayım. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 390 TL civarında gelirken, 20.01.2026 – 20.02.2026 dönemine ait faturam hiçbir makul açıklaması olmaksızın 1.420 TL olarak düzenlenmiştir.
Fatura detayını incelediğimde, kota aşımı gerekçesiyle hattıma 9 kez 1 GB’lik ek kullanım tanımlandığını ve yaklaşık 1.000 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Kota aşıldıktan sonra internet erişimimin durdurulması veya en azından hızın düşürülmesi gerekirken, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan ücretli ek paket tanımlanmıştır. SMS ile bilgilendirme yapılmış olsa bile hiçbir şekilde onay vermememe rağmen hattıma otomatik olarak ücretli ek paketler eklenmesi, tamamen tek taraflı ve kabul edilemez bir uygulamadır.
16.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “Akıllı Aşım Engelleme” adlı ücretsiz bir hizmet bulunduğu ancak talep etmediğim için hattımda aktif olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ücretsiz bir koruma hizmetinin varsayılan olarak kapalı tutulması, buna karşılık tüketicinin açık onayı olmaksızın bu kadar yüksek tutarlı aşım ücretleri uygulanması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğindedir. Üstelik Turkcell’e yeni geçmiş olmama rağmen daha ilk fatura döneminde bu denli yüksek bir aşım bedeliyle karşılaşmam, bilinçli bir ticari tercih yapıldığı izlenimini güçlendirmekte ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Hattımı bireysel hat olarak Antalya ili Konyaaltı ilçesinde kullanıyorum. Turkcell’in, koruyucu hizmetleri pasif bırakıp ağır aşım ücretlerini otomatik olarak devreye almasını kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki 9 adet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt ettiğim 25 GB paket bedeli üzerinden, yaklaşık 390 TL olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu haksız uygulamanın düzeltilmemesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Süreçle ilgili dönüşünüzü bekliyorum. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar, Tekrar iletişime geçmenizi rica ederim. Geri aradım ama konu ile ilgili müşteri temsilcisinden bilgi alamadım. Sevgilerimle
Şikayetvar olarak Turkcell ile yaşadığınız süreçte; marka iki kez aramış ancak sizi duymamış, bilgi vermemiş ve bu durum sizi bekleme aşamasına sokmuş. Ücret iadesi talebinizle ilgili henüz bir gelişme olmamış ve marka yanıtı sonrasında somut bir ilerleme gerçekleşmemiş. Bu tıkanıklığın temel nedeni sizce ilgisizlik.
