to read complaints and reviews, or file yours.Defolu, Boncukları Gevşek Olan Ve Beden Uyuşmazlığı Olan Abiyeler İçin İade Talebi
Abiyefon’dan bugün teslim aldığım ürünlerin birinde defo olduğunu ve üründeki taşın sürtünmesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir çekme bulunduğunu fark ettim. Ya da fark edilmedi defolu gönderildi, imkansız ama emin değilim. Ürünün uç kısımları karışık bir şekilde paketten çıktı. Bir diğer üründe ise dikişlerindeki boncuklar gevşek dikilmiş. Tarzını sevmedim. Ayrıca aldığım saten mavi abiyenin göğüs kabı aşırı küçük olduğu için beden olarak kesinlikle bedeni uymuyor.
Kısacası, özenli ve kusursuz - orantılı gelmesini beklediğim ürünlerin bu şekilde defolu, boncukları gevşek ve beden açısından uymuyor olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin bu haliyle kullanıma uygun olmadığını düşünüyorum. Keşke online alarakta bu şekilde iadelerimin kabul edilmeme riskine girmeseydim. Keza Şikayetvar yorumlarına baktığımda ürünlerin iade red oranlarının da çok olduğu aşikar. Abiyeyi internetten almak çok mantıksızmış maalesef. Deneyerek alma şansımızın olmadığı bir ürün için fazla miktarlarda para verip de ürünü iade edememe riskine girmeye değmez bence. Ürün sorunlu gelsin kanıtlamaya çalış, sonra ter kokuyor falan desinler. Reddetsinler, uğraşmak zorunda kal. Vallahi çok pişman oldum.
Düğün hazırlığı öncesi benim gibi bu stresleri yaşamak istemiyorsanız lütfen gidip bir mağazadan deneyerek alın. Online alarak iade taleplerinizin red edilme ihtimalinin hem stresini yaşamazsınız hem de ürünlerin gerçeğini yansıtmama riskini yok etmiş olursunuz. Ayrıca okuduğum şikayetlere istinaden iade gönderirken üründe evcil hayvan tüyü var, ürün ter kokuyor gibi sebeplerle de iadeleri kabul etmediklerini okudum. Evet haklı sebepler bencede ama şikayetleri okuyunca açıkçası " bu sebepler iadeyi reddetmek için bir bahane " olarak kullanılabilir mi diye şüphe etmedim değil. Ürünleri gönderirken kargo görevlisinin önünde kokuyor mu, tüy var mı diye soracağım ve kendime kanıt olsun diye video çekerken paketleyerek ürünü iadeye vereceğim. İyi ki kardeşim avukat. Bayağı bana gülüyor ama önlem önlemdir.😂 Benim gibi saçma komik önlemler almakla uğraşmayın, gidin bir mağazadan deneyin alın. Gerçekten çok pişman oldum.
Ürün koruma bantlarını sökmeden video çekerek ürünleri yarın iade edeceğim. Ürünleri teslim aldığımda video kaydı alarak açtım. Şimdi de iade ederken videoya çekerken paketleyip iade için kargoya vereceğim.
Bu gibi nedenlerle, kusurlu ve beden sorunu olan bu ürünler için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla maalesef hukuki tüm hakkımı savunacağım.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak sürecin doğru anlaşılması adına bazı hususları açıklamak isteriz. Şikayetinizde yer alan iddialara rağmen, tarafımıza ürünlerle ilgili herhangi bir bildirim, destek talebi veya inceleme talebi iletilmemiştir. Ayrıca ürünler henüz firmamıza iade edilmeden ve teknik inceleme yapılmasına fırsat verilmeden bu paylaşımın yapılmış olması bizleri üzmüştür. Türkiye’nin ilk ve en büyük abiye e-ticaret sitesi olarak, 2013 yılından bu yana hizmet veren, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir markayız. Tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek özenle paketlenmekte ve gönderilmektedir. Bununla birlikte üretim kaynaklı nadir bir durum yaşanması halinde ise müşterilerimize her zaman çözüm odaklı yaklaşmakta; gerekli incelemeleri gerçekleştirerek haklı durumlarda değişim veya iade süreçlerini memnuniyetle desteklemekteyiz. Ayrıca online alışverişin en önemli avantajlarından biri olarak müşterilerimiz, mağazaya gitmek zorunda kalmadan yüzlerce model arasından diledikleri ürünleri seçebilmekte, evlerinin konforunda deneyebilmekte ve bedenine veya beklentisine uymayan ürünleri iade koşulları kapsamında ücretsiz olarak kolayca iade edebilmektedir. Şikayet metninizde yer alan "iadem reddedilecek", "ter kokuyor denilecek", "bahane bulunacak" gibi ifadeler ise tamamen varsayıma dayalı olup, henüz tarafımıza ulaşmamış ve incelenmemiş bir ürün hakkında peşin hüküm içermektedir. Firmamız, hiçbir müşterisine ön yargılı yaklaşmamakta; tüm iade ve inceleme süreçlerini objektif kriterler doğrultusunda yürütmektedir. Sorunun gerçekten çözüme kavuşmasını isteyen tüm müşterilerimiz gibi sizlerin de öncelikle bizimle iletişime geçmeniz ve ürünleri incelememiz için tarafımıza ulaştırmanız halinde gerekli tüm destek sağlanacaktır. İnceleme yapılmadan firmamız hakkında kesin yargılar içeren açıklamaların, çözüm üretmekten ziyade markamızın itibarını zedeleyici nitelikte olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. Abiyefon olarak bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da tüm müşterilerimize saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet vermeye devam edeceğiz. Ürünleriniz tarafımıza ulaştığında gerekli teknik inceleme titizlikle gerçekleştirilecek ve sonuç tarafınıza objektif şekilde bildirilecektir. Saygılarımızla, Abiyefon Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak açıklamanız, yaşadığım sorunu ortadan kaldırmamaktadır. Ürünlerle alakalı iade talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri ile bugün 14.01'de iletişime geçtim. Mesaj yazmadan önce kontrolünü sağlayabilirdiniz veyahut çok önemsediğiniz müşteri memnuniyeti adına beni arayabilirdiniz. Yaşadığım bölge itibariyle mobil kargo bölgesi tanımlamasında geçen bir ilçede ikamet ediyorum. Satın almış olduğum ürünler arasında bariz bir şekilde kusurlu olan bir adet ürünün tarafıma tekrar gönderilme ihtimalini düşündüğüm için uğraşmamak adına 3 ürün içerisinden 2 adetini iade olarak yarın kargoya ulaştırmaya çabalayacak idim. Madem müşterinizin memnuniyeti sizler için ön planda o halde bana tekrar ürünü iade etmeyeceğinize dair teminat verebilirseniz -ki görünen o ki diğer şikayetlere göre değerlendiriyorum mümkün değil. - size o bariz kusurlu olan bordo abiyeyi de iade edebilirim. Keza bu teminat dışında çok değerli vaktimi harcamak istemiyorum. Kişisel görüşüm birebir denemeden abiye almak mantıklı değilmiş şeklinde. İade süreçleri de düşündüğüm gibi maalesef uğraştırıcı ve iade reddi gördüğüm kadarıyla çok mümkün. Paylaşımımın amacı markanızı karalamak değil, tarafıma ulaşan ürünlerle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmak. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünler hakkındaki deneyimimi ifade etme hakkına bir tabiii sahibim. Ürünlerin sevkiyat öncesinde kalite kontrolden geçtiğini belirtmiş olsanız da, bana ulaşan ürünlerde yaşadığımı düşündüğüm sorunlar nedeniyle bu paylaşımı yaptım. Eğer inceleme sonucunda farklı bir değerlendirme ortaya çıkarsa buna elbette saygı duyarım. Ancak ürünler elime ulaştığı andaki izlenimimi paylaşmış olmam, kötü niyetli davrandığım anlamına gelmez. "İadem reddedilecek" gibi ifadelerim, geçmiş tüketici deneyimlerinden ve yaşadığım endişeden kaynaklanan kişisel değerlendirmelerdi. Keza üyeliğinizin bulunduğu Şikayetvar sitesinin amacı da bu. Bunlar inceleme sonucuna ilişkin kesin bir iddia da değil, sürece dair kaygılarımı ifade etmek amaçlıydı. Ki ürünleri iade etmek bile bu kaygılar sebebi ile duyduğum endişenin tezahürü olmuştur. Ürünleri iade prosedürüne uygun şekilde tarafınıza göndereceğim. İncelemenin objektif, şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yürütülmesini bekliyorum. Sonuç tarafıma ulaştığında ben de bu süreci aynı şeffaflıkla tekrar değerlendireceğim. Temennim, sürecin karşılıklı saygı çerçevesinde ve çözüme ulaşması olacaktır. Teşekkürler.
