Teslim Edilmeyen Ürünler Ücreti Alındı, İade Talebi Açıklamasız Reddedildi

23 Eylül 2026 tarihinde saat 19.18’de Trendyol GO üzerinden Çetinkaya Market’ten market siparişi verdim. Siparişimde 10 adet sandviç ekmeğinin yanı sıra maden suyu ve atıştırmalıklar dahil toplam 16 farklı ürün daha bulunuyordu. Sipariş, yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi ancak kurye yalnızca 10 adet sandviç ekmeğinin olduğu tek bir poşet verip, diğer hiçbir ürünü teslim etmeden apar topar uzaklaştı.

Teslim edilmeyen bu 16 ürüne rağmen, toplam 374,29 TL’lik ödemenin içinden bu ürünlerin bedeli kartımdan tahsil edildi. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ardından, teslim edilmeyen ürünler için iade talebi oluşturdum. Trendyol GO ise, teslimatını dahi gerçekleştirmediği ürünlerin ücret iadesini, herhangi bir gerekçe sunmadan reddetti.

Teslim etmediğiniz ürünlerin ücretini alıp, üstüne gerekçesiz şekilde iade talebini reddetmeniz son derece haksız, kabul edilemez ve müşteri mağduriyetini tamamen görmezden alan bir tutumdur. #11636328567 numaralı siparişe ilişkin olarak, teslim edilmeyen tüm ürünlerin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi başvuruları yapacağımı ve sürecin takibini sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.