Teslim Alınmayan Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

25.09.2026 tarihinde 1440720242 sipariş numarasıyla Migros Sanal Market üzerinden 1.225,55 TL tutarında “Mağazadan Teslim (Tıkla Gel Al)” seçeneği ile sipariş verdim. Siparişi teslim almak için 25 Eylül tarihinde Novada Tokat MMM Migros mağazasına gittiğimde, 1.225 TL’lik siparişin içindeki toplamda 928 TL tutarındaki ürünlerin eksik olduğunu gördüm. Bu nedenle siparişteki hiçbir ürünü fiziki olarak teslim almadım ve mağaza görevlisine ilgili siparişin komple iptal edilmesini belirttim; ancak dünden beri siparişim iptal edilmedi ve hâlen sipariş mağazada “Hazır” statüsünde bekliyor.

Bugün öğlen saatlerinde tekrar mağazaya gidip, ilgili mağaza görevlisiyle doğrudan yaptığım görüşmede siparişimin iptal işleminin acil olarak başlatılmasını talep ettim; ancak dünden beri Migros Sanal Market uygulaması üzerinde siparişim hâlâ “Mağazada Hazır” olarak görünmeye devam etmektedir. Şube ve müşteri hizmetleri nezdinde açtırdığım sipariş iptal taleplerine ise dünden bu yana hiçbir somut geri dönüş yapılmamış, herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Canlı destek hattı ve müşteri hizmetleri çözüm konusunda yetersiz ve yetkisizdir.

Teslim almadığım ve iptalini istediğim 1440720242 numaralı siparişin ödemesinin yapıldığı kredi kartında bekleyen ödeme işlemi dün gece itibarıyla kapatılmış ve gerçekleşen işlemlerde 1.225,55 TL tutarı kredi kartına borç olarak yansıtılmıştır. Fiziki olarak elime geçmeyen, teslim aldığıma dair imza veya kod vermediğim bir siparişin ücretinin tahsil edilmesi, hukuka ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma ve iptal haklarına aykırıdır.

Mağaza ile Migros sistemi arasındaki bu senkronizasyon hatasının acilen giderilmesini, Novada Tokat MMM Migros mağazasında bekleyen siparişimin sistem üzerinden resmi olarak iptal edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan 1.225,55 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. İlgili sipariş numaram 1440720242’dir.