Teslim Edilmediği Sipariş Yanıltıcı Şekilde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 407-8918452-3183541 numaralı siparişim için sistemde “Paketiniz teslim edildi” yazıyor, ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul Maltepe olmasına rağmen ürün ortada yok ve buna rağmen sipariş teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu durum açık bir şekilde kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teslimatı yapacak aracın bozulduğu, bu yüzden teslimatın yapılamadığı söylendi. Araç arızalanması bahane edilebilir ama buna rağmen sistemde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi, müşteriyi yanıltan ve güveni zedeleyen bir davranıştır. Teslim edilmeyen bir ürünü teslim edilmiş gibi göstermek, Amazon gibi kendini güven üzerine konumlandıran bir platform için son derece ciddi ve rahatsız edici bir durumdur.

Ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde hâlâ teslim edilmiş görünüyor ve bu sebeple açıkça mağdur ediliyorum. İlgili siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu yaşananların ardından Amazon’a güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda ve süreç kısa sürede tatmin edici şekilde çözülmezse, bu mağduriyeti tüm dijital platformlarda ve çevremde ayrıntılarıyla paylaşacağımı belirtiyorum.