Kusurlu Perde İçin İade İşlemi Gerçekleşmedi

Zorluteks Tekstil’in online sitesi üzerinden vermiş olduğum perde siparişim, sitedeki ürünle uyumlu gelmedi, kusurlu ve hatalı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine tarafıma bir iade kodu iletildi ve ben de ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo üzerinden cumartesi günü öğlen teslim ettim. Kargo takibinden 22.09 Salı günü ürünün firmaya teslim edildiği görülmesine rağmen, tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve ürünle ilgili hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece “kontrol sağlayacağız” denilmekle yetiniliyor, net bir cevap verilmiyor. Görüştüğüm yapay zeka asistanları siparişin iptal edildiğini ve iadenin yapılacağını belirtmesine rağmen, bankamla yaptığım görüşmede henüz hesabıma herhangi bir iade geçmediği bilgisi verildi.

İnternette yer alan ürün bilgileriyle uyumsuz, kusurlu ve hatalı ürün göndermiş olmanıza ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımı kullanmama rağmen iademin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. İlgili mevzuat uyarınca, sözleşmeden dönme hakkım kapsamında ödediğim tutarın gecikmeksizin banka kartıma/kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.