Turkcell Hattım Çalışmıyor, BTK Açık Telefonumda Diğer Operatörler Sorunsuz

Yurt dışından aldığım telefonum BTK tarafından iki gün önce açıldı ve şu an tüm hatlarla sorunsuz şekilde kullanılabiliyor olmasına rağmen sadece Turkcell hattım hiçbir şekilde çalışmıyor. Hattımı bu cihazda hiç kullanamıyorum, arama, SMS ya da internet hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Turkcell yetkilileri beni BTK’ya yönlendirdi, BTK ise bu durumda sinyal vermesi ve gerekli işlemi yapması gereken tarafın operatör olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen Turkcell herhangi bir işlem yapmadı, sorunum hâlâ çözülmedi. Sim kart değişimi ya da mağazaya gitme gibi işlemlerin de işe yaramayacağı tarafıma iletildi.

189302435 numaralı kaydım üzerinden hattımın acilen aktif hale getirilmesini, BTK tarafından açılmış olan cihazımda Turkcell hattımı da diğer operatörler gibi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.