to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattım Birden Kapandı.
Turkcell hattım birden kapandı ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Başka telefonlara taktığımda da hat hiçbir şekilde çalışmıyor. Bayram tatili olduğu için mağduriyetimi giderecek hiç kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri sistemden kontrol edip kendilerinin yapacakları bir şey olmadığını şubeler açıldığında gidip yeni bir kartı tekrar para ödeyerek alabileceğimi söylediler. Ben şu an bunu bile eşimin telefonundan yazıyorum. Hem mağdur olan benim hem de yeni kart için para ödemek zorunda kalan benim bu nasıl bir saçmalıktır anlamadım. Müşteri memnuniyetini böyle yaparak sağlayabileceklerini mi sanıyorlar bilmiyorum! Bu mağduriyetimin bir an önce bana herhangi bir ücret yükü çıkarmadan giderilmesini istiyorum. Benden kaynaklı olmayan bir durum için benden ısrarla ücret talep edilmesi halinde yasal yollara başvuracağımı da burada bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Meltem Hanım, Öncelikle SIM kartınızı farklı bir cihazda denemenizi rica ederiz. Eğer sorun devam ederse SIM kart değişikliği yapmanızı gerekiyor. Ek olarak SIM kart fiziki kullanımıyla ilgili yaşanan sorun da ücret iadesi yapılamıyor. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Başka telefonlarda denedik hiçbir şekilde çalışmıyor. Telefonun içinde duran kart hiçbir düşme ve fiziki bir müdahale olmadan birdenbire kullanıma kapandı ve bu durumda mağdur olan benken yeni kartı alırken yine ücret ödemesi yapıyorum. Burda sıkıntı sizin hattınız yani Turkcell dir. Müşteriniz olarak benim mağduriyetimi gidermek de size düşer bana yeni kartı parayla yeniden satarak mağduriyeti gidermiş olmuyorsunuz! Dediğim gibi herhangi bir şubenizden yeni kart alma durumunda bunun ücretini sizin karşılamanız gerekiyor müşteriniz sizden kaynaklı bir sorun yaşadığı için. Müşteri memnuniyeti de bunu gerektirir zaten. Aksi halde dediğim gibi yasal yolla uğradığım haksızlığı çözmeye çalışacağım.
