to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımı yaklaşık 2 aydır faturalı olarak kullanıyorum. Mayıs 2026 faturamda normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen fatura bedelime ek olarak 910 TL tutarında internet paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, resmi iOS 26.2.1 sürümünde kullandığım Apple iPhone 16e telefonumda yaşanan bir yazılım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Telefonum Wi‑Fi’ye bağlı ve kullanılmaz durumdayken dahi sürekli ısınıyor ve şarj tüketimi hızla artıyordu. Arka planda çalışan hiçbir uygulama olmamasına ve arka planda uygulama yenileme özelliği kapalı olmasına rağmen bu durum devam etti. Kontrollerimde, sistem uygulaması olan “Kişiler” uygulamasının yaklaşık 20 GB’a yakın hücresel veri harcadığını gördüm. Bu doğrultuda toplam 10 GB internet paketimin kısa sürede tükendiğini ve faturama 910 TL ek paket ücreti eklendiğini fark ettim.
Bunun üzerine ilk olarak hat sağlayıcım Turkcell ile iletişime geçtim. 22.04.2026 tarihinde 6.114,66 MB, 25.04.2026 tarihinde 10.240,27 MB, 26.04.2026 tarihinde ise 5.441,91 MB veri kullanımı kaydedildiği, bu kullanımların hepsinin telefonumun Wi‑Fi’ye bağlı olduğu ve kullanılmadığı saatlere denk geldiği tarafıma iletildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “kullanım var, yardımcı olamayız, Apple ile görüşün” şeklinde yanıt vererek hiçbir şekilde çözüm sunmadı.
Apple Destek ile yaptığım görüşmede (olay kimliği: 102879065394), resmi iOS 26.2.1 sürümünde bazı kullanıcılarda benzer bir problem olduğu, bunun sistem uygulaması olan “Kişiler” uygulamasından kaynaklanan bir yazılım hatası olabileceği söylendi. Ancak hem bana hem de Turkcell’e sunulabilecek yazılı bir belge veremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca Apple’ın son kullanıcı lisans sözleşmesinde “Kişiler” uygulamasının hücresel bağlantı ayarının kapatılmasına dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bir son kullanıcı olarak, teknik detayları bilmem ve bu hatayı öngörmem mümkün değildir.
Özetle, bana ait olmayan, telefonumun yazılımındaki bir hatadan kaynaklandığı ifade edilen bu veri kullanımlarının bedeli olan 910 TL’yi kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Wi‑Fi’ye bağlı ve aktif olarak kullanılmayan bir cihazda, sistem uygulamasının arka planda bu kadar yüksek hücresel veri tüketmesi benim kusurum değildir. Turkcell’in, bu olağan dışı kullanım kayıtlarını inceleyerek söz konusu 910 TL’lik ek internet ücretini iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazıma iOS 26.2 güncellemesini 16 Ocak 2026 gecesi saat 23:00 civarında Wi‑Fi üzerinden yaptım. Ertesi sabah, 16 Ocak 2026 saat 10:20’de Türkcell’den paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 10 GB ek internet paketi satın aldım, ancak saat 11:15’te bu paketin de b...
Yıllardır Turkcell hattımı ve aynı telefonu, aynı uygulamaları kullanıyorum. Oyun oynamıyorum, ekstra uygulama indirmiyorum ve evde çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internete giriyorum. Buna rağmen bu ay, tarifemin yenilenmesine 3 gün kala internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Daha önceki aylarda a...
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım internet kullanımıyla ilgili büyük bir memnuniyetsizliğim var. Bir ay için tanımlanan 60 GB internet paketim, özellikle yurtta kaldığım yerde neredeyse bir haftada bitiyor. Kullanımımı abartacak bir durumum yokken, bu kadar kısa sürede 60 GB’ın tükenmesine gerçek...
Turkcell faturalı hattımda son üç aydır, tarafımca kullanılmayan mobil internetin bir anda yüksek miktarlarda eksildiği yönünde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu konuyla ilgili olarak geçtiğimiz ay Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum; sorunun telefondan kaynaklandığı, iPhone’un arka planda yenile...
Yorumlar