Turkcell Hatalı Veri Kullanımı Nedeniyle 910 TL Ek İnternet Ücretini İptal Etmelidir

Turkcell hattımı yaklaşık 2 aydır faturalı olarak kullanıyorum. Mayıs 2026 faturamda normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen fatura bedelime ek olarak 910 TL tutarında internet paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, resmi iOS 26.2.1 sürümünde kullandığım Apple iPhone 16e telefonumda yaşanan bir yazılım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Telefonum Wi‑Fi’ye bağlı ve kullanılmaz durumdayken dahi sürekli ısınıyor ve şarj tüketimi hızla artıyordu. Arka planda çalışan hiçbir uygulama olmamasına ve arka planda uygulama yenileme özelliği kapalı olmasına rağmen bu durum devam etti. Kontrollerimde, sistem uygulaması olan “Kişiler” uygulamasının yaklaşık 20 GB’a yakın hücresel veri harcadığını gördüm. Bu doğrultuda toplam 10 GB internet paketimin kısa sürede tükendiğini ve faturama 910 TL ek paket ücreti eklendiğini fark ettim.

Bunun üzerine ilk olarak hat sağlayıcım Turkcell ile iletişime geçtim. 22.04.2026 tarihinde 6.114,66 MB, 25.04.2026 tarihinde 10.240,27 MB, 26.04.2026 tarihinde ise 5.441,91 MB veri kullanımı kaydedildiği, bu kullanımların hepsinin telefonumun Wi‑Fi’ye bağlı olduğu ve kullanılmadığı saatlere denk geldiği tarafıma iletildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “kullanım var, yardımcı olamayız, Apple ile görüşün” şeklinde yanıt vererek hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Apple Destek ile yaptığım görüşmede (olay kimliği: 102879065394), resmi iOS 26.2.1 sürümünde bazı kullanıcılarda benzer bir problem olduğu, bunun sistem uygulaması olan “Kişiler” uygulamasından kaynaklanan bir yazılım hatası olabileceği söylendi. Ancak hem bana hem de Turkcell’e sunulabilecek yazılı bir belge veremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca Apple’ın son kullanıcı lisans sözleşmesinde “Kişiler” uygulamasının hücresel bağlantı ayarının kapatılmasına dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bir son kullanıcı olarak, teknik detayları bilmem ve bu hatayı öngörmem mümkün değildir.

Özetle, bana ait olmayan, telefonumun yazılımındaki bir hatadan kaynaklandığı ifade edilen bu veri kullanımlarının bedeli olan 910 TL’yi kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum. Wi‑Fi’ye bağlı ve aktif olarak kullanılmayan bir cihazda, sistem uygulamasının arka planda bu kadar yüksek hücresel veri tüketmesi benim kusurum değildir. Turkcell’in, bu olağan dışı kullanım kayıtlarını inceleyerek söz konusu 910 TL’lik ek internet ücretini iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.