to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hat Transferi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı
İzmir Gaziemir’deki iş yerimiz adına, farklı bir operatörde bulunan kurumsal hatlarımızı Turkcell’e taşımak için 5 Şubat tarihinde Turkcell kurumsal saha personeli ile görüşerek 9 hat için başvuru yaptık. Saha personeli gelip evrakları aldı, tarifeler belirlendi, imzalar atıldı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen, diğer operatördeki taahhüt süremiz bittiği halde Turkcell tarafından hatlarımız taşınmadı ve süreçle ilgili hiçbir net dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli saha danışmanına yönlendiriliyorum; danışman ise “Mail attık, sizi aramadılar mı?” diyerek sorumluluğu başka birime bırakıyor, ardından “Sizi arayacağım” deyip kesinlikle geri dönüş yapmıyor. Kimsenin süreçten haberi yokmuş gibi bir durumla karşı karşıyayız ve bu belirsizlik nedeniyle diğer operatöre boş yere fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyoruz.
Yaşanan bu aksaklığın acilen giderilmesini, hatlarımızın söz verildiği şekilde Turkcell’e taşınması için yeniden ve bu kez süreci sahiplenerek saha personeli yönlendirilmesini, uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattına geçiş sürecinde turizm firmamız adına büyük bir mağduriyet yaşadık. 02.02.2026 tarihinde şirket hatlarımızı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulunduk. Turkcell adına gelen saha personeli imza sirküleri, vergi levhası, oda kaydı ve kimlik fotokopilerimiz aldı. Daha sonra Turkcell tarafından “eksik evrak” içerikli bir e-posta gönderildi, bunun üzerine aynı saha personeli tekrar gelip evrakları üçüncü kez topladı ve “Ben genel merkeze ileteceğim, gelen maili dikkate almayın” diyerek bize güvence verdi.
Ancak tüm bu sürece ve teslim ettiğimiz evraklara rağmen bu sabah hattımız kapandı. Turizm firması olarak tedarikçilerimizle iletişime geçemiyor, ekipler arasında koordinasyon sağlayamıyor ve işlerimizi yürütemiyoruz. Müşteriler ve iş ortakları nezdinde ciddi anlamda zor durumda kaldık ve itibar kaybı yaşıyoruz.
Saha personelinin beyanlarına güvenerek hareket ettik, elimizde evrakları teslim ettiğimize ve yapılan görüşmelere dair konuşmalar da bulunmaktadır. Turkcell’in bu süreçteki saha personelini ve evrak sürecini acilen incelemesini, hatlarımızın derhal yeniden açılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
