Kırıntıları Geri Döndüren Philips Süpürge Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı

Philips 8000 Serisi Aqua Plus dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden, Philips markasının kalitesine güvenerek yaklaşık 15.000 TL’ye satın aldım. Ancak ürün, başından beri her kullanımımda hem temizlik performansı hem de malzeme kalitesi bakımından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Süpürge ince tozları bir ölçüde toplasa da yerdeki küçük kırıntıları başlığının içinde döndürüyor. Cihaz durdurulduğunda veya yerden kaldırıldığında bu kırıntılar başlığından tekrar yere dökülüyor ve süpürülmüş görünen alanı yeniden temizlemek zorunda kalıyorum. Bir elektrik süpürgesinin en temel işlevi olan kırıntıları çekme görevini sağlıklı biçimde yerine getirmediğini düşünüyorum.

Ürünün plastik parçaları ve bağlantı noktalarının da fiyatına göre son derece dayanıksız olduğunu gözlemliyorum. Ayrıca “ıslak ve kuru temizlik” özelliği ise benim deneyimimde etkili bir ıslak temizlik sağlamıyor, altına nemlendirilmiş bez takılmasının ötesine geçmeyen bir performans sunuyor.

Daha önce Philips tarafıyla görüştüğümde kırılan parça için sadece “gelin bakalım” şeklinde bir yanıt aldım, ancak yaşadığım asıl soruna yönelik net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı. Ürünün garanti süresi dolmadan Philips tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum. Özellikle kırıntıları geri dökme probleminin bir arıza mı yoksa ürünün yapısal bir sorunu mu olduğunun yazılı olarak açıklanmasını; sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini, giderilemiyorsa ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Fatura bilgilerim, sipariş ve fatura numaralarım ile sorunu gösteren video tarafımdadır ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Philips’ten standart bir yönlendirme yerine somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.