Karaca Mutfak Robotunda Duman Ve Kıvılcım Çıktı, İade Talebim Reddedildi

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Mastermaid Prosteel 2500w mutfak robotu satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca bir iki kez kullandım. 22 Temmuz’da doğranmış iki adet limonu parçalamak için kullandığım sırada robot kısmından duman ve kıvılcım çıkmaya başladı ve ürün çalışamaz hale geldi. Buz kırma özelliği olan bir ürünün, üstelik bas bırak yöntemiyle kullanmama rağmen sadece iki adet kesilmiş limonu parçalamaya çalışırken böyle bir sorun çıkarması, problemin kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını düşündürüyor.

Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve yetkili servis dışı bir müdahale görmedi. Ardından Karaca yetkili servise başvurduğumda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve işlemlerin Trendyol üzerinden yürütüleceğini belirttiler. Trendyol üzerinden ürün iadesi talebinde bulunduğumda ise sorun kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Kısa süre kullanılan, darbe almamış ve doğru şekilde çalıştırılan bir üründe bu denli ciddi bir arıza yaşanmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Trendyol ve Karaca’dan ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.