Karcher Halı Koltuk Yıkama Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Servis Belgelerinin Yokluğu

Aydınlıkevler Altınpark’ın tam karşısında bulunan Başkent makine’dan 11 Mayıs’ta Karcher SC3 Compact halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kirli su tankının su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta ürünü tekrar mağazaya götürdüm, servise gideceği söylenerek makine benden alındı.

Servisten döndüğünde makinede yine aynı sorun devam ediyordu ve yapılan işleme dair hiçbir servis evrakı tarafıma verilmedi. Defalarca istememe rağmen “vereceğiz” denilerek oyalandım, herhangi bir belge sunulmadı. Makinenin kendi imkanlarıyla açıldığı çok belli olacak şekilde birkaç yerinde deformeler oluşmuştu. Bunu fark edince ürünü tekrar götürdük, yine servise gideceği söylenerek teslim aldılar fakat geri geldiğinde sorun yine devam etti.

Şu an üç ay geçti ve makinem hala onlarda, ürünü fiilen kullanamıyorum. Karcher Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk 15 gün içinde olduğum için iade hakkımın bulunduğu söylendi ancak ürünü aldığım firma bu haktan hiç bahsetmedi ve ne iade ne de değişim işlemini yapmadı, sadece oyalıyorlar.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kusurlu ürünümün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.