Turkcell Hat Referans Kullanımı Ve Erken Kapama Puanı Sorunu, Yenileme Ücretindeki Ayrımcılık

Turkcell hattım üzerinden daha önce aldığım cihazları her seferinde düzenli ödeyip erken kapama yapmama rağmen uzun süredir tarafıma herhangi bir puan tanımlanmıyor. Araştırdığımda, erken kapama yapan birçok kişide aynı sorunun yaşandığını gördüm.

Genel merkez ile yaptığım görüşmede, bana sorulmadan hattımın eşimle birlikte referans olarak gösterildiğini ve bunun da puanımı olumsuz etkilediğini öğrendim. Hattımın benim bilgim ve onayım dışında referans olarak kullanılmasından rahatsızım ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Ayrıca paketimi yenilemem gerektiğinde yeni gelen müşteriye 1.000 TL, mevcut müşteriye ise 2.500 TL gibi daha yüksek bir fiyatlandırma yapıldığını öğrendim. Yıllardır müşteri olan birine, yeni müşteriden daha yüksek ücret çıkmasını adil bulmuyorum.

Hem hattımın referans durumunun ve puanlamamın normale getirilmesini, hem de paket yenileme ücretlerimin mevcut müşteriyi dezavantajlı bırakmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.