Turkcell Hastane Çekim Kesintisi Ve Cayma Ücretinin İptali Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 28’inden itibaren tayin olduğum yeni hastanede, çalıştığım -1. Kattaki birimde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Nöbette olduğum tüm gün ve saatlerde arama yapamıyor, aramalara cevap veremiyor ve internete giremiyorum.

Bu durum hem işimi hem de özel hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Nöbet sırasında hasta bilgilerini doktorlara iletmem gerektiğinde telefonla iletişim kuramıyorum, ailem bana ulaşamıyor, ben de onları arayamıyorum. Hastane gibi acil iletişimin hayati önem taşıdığı bir ortamda böyle bir sorun yaşamam beni mağdur ediyor.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak benim bir sonraki nöbetim 1 hafta sonra ve o nöbette de aynı sorunu yaşayacak olmak beni endişelendiriyor. Bu kadar temel bir iletişim ihtiyacının bu kadar uzun süre çözümsüz kalmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle operatör değişikliği yapmak istiyorum ancak cayma bedeli olarak 2.500 TL talep ediliyor. Yaşadığım sorun tamamen çekim ve altyapı kaynaklı olduğu, keyfi bir operatör geçişi söz konusu olmadığı ve bugüne kadar faturalarımı düzenli, eksiksiz ödeyen bir müşteri olduğum için bu ücreti ödemek istemiyorum. Hem hastanedeki çekim sorunumun acil olarak giderilmesini hem de hattım için talep edilen 2.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.