Turkcell - Google Pixel 8 Pro

Turkcell DM'den yanıt veriyor ama sorun çözülmüyor. Artık Google Pixel 8 Pro ile ilgili yaşadığım sorunlar silsilesini paylaşmam gerek. @alitahakoc @Turkcell 1- (2 Haziran) Nautilus Turkcell’e gidip esim'e geçmeye çalıştım ama telefonumda aktifleştirilemedi. 2- Turkcell'e sosyal medya ve telefonla defalarca ulaştım. Esim aktifleştirilemedi. 3- (3 Haziran) Akasya’daki Turkcell’e gittim. Orada yeni barkodla yeni bir esim yüklemeyi denedik olmadı. Bunun üzerine ödemesini yaparak yeni bir fiziksel sim satın aldım. (Çünkü 40 saattir telefonsuz kalmıştım). 4- (4 Haziran, 18:00) Akasya’daki Turkcell’e bu kez @turkcellhizmet isteği ile yeniden gittim. Bana destek olacağı bahsedilen kişiler orada yoktu. 5- (4 Haziran, 20:30) Akasya’daki Turkcell’e bu kez Turkcell'den gelen mağaza müdürü bey sizi bekliyor hatırlatması ile yine gittim. Beraberce baktık. Olmadı. 6- Bu son gittiğimde bir deneme daha yaptık. Esim Google Pixel6 Pro’da sorunsuzca çalıştığı için “burada kalsın bari” dedim. Bir kez daha ödemesini yaparak sim satın aldım. 7- (5 Haziran) Bir ümit, olur belki düşüncesi ile telefonumu Android 15 Beta sürümüne yükselttim, yine esim aktifleştirilemedi. Bu arada şunları yapmış oldum: 🔹40 saat telefonsuz, kısa mesajsız, bankasız, ve WhatsApp’sız kaldım. 🔹3 defa sim kart değişikliği, 2 defa ödeme yaptım. 🔹Çözüm bulmak için 4 defa Turkcell bayilerini ziyaret ettim. Bunun için 6-7 saat zaman kaybettim. 🔹Google Pixel 8 Pro telefonumu 3 kez yeniden kurdum; 1 kez Beta Android 15’e yükselttim. 🔹Ödemesini yapıp başka marka esim aldım ve Google Pixel 8 Pro’da sorunsuzca çalıştırdım. Bunlar olurken, çağrı merkezi ısrarla “48 saat beklemeniz lazım” diyordu. Oysa başka marka esim Google Pixel 8 Pro’da 20 saniyede; Turkcell esim Google Pixel 6 Pro’da 20 saniyede sorunsuzca çalıştılar. Sorun halen çözülmedi. Bana baştan dense idi ki "bu sorun çözülmez" anlaşılabilir bir durumdu. Şimdi artık bu sorunu çözmenizi bekliyorum. Sorunu standart çağrı merkezi yöntemleri ile çözemeyeceğinizin farkında olmanızı istiyorum. Özel sorunlar için standart yaklaşımların hem size ve bize zaman hem de size itibar kaybettirdiğinizi anlamanızı bekliyorum.

Turkcell'de bir müşteri temsilcisi (Talip Bey) bu konuyu inanılmaz titiz takip etti. Her telefonumda söylediğim mesele ile ilgili "öyle mi, bakım şu birimle konuşayım" tarzı yaklaşım içinde oldu. Beni adım adım aradı bilgilendirdi. Bence kendisi övgüyü ve primi, maaş artışını vb. Hak ediyor. Ancak Turkcell soruna çözüm bulmadı, bulamadı. Turkcell de değiştirilmeyi hak ediyor.