to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Geçiş Sürecinde Yaşanan Sistemsel Sorunlar Ve Vaatlerin Yerine Getirilmemesi
Merhaba,
31 Ekim tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp Turkcell'e geçiş yapmak istediğimi ilettim. Geçiş sebebim de mobil imzanın hızlı alınmasıydı. İlgili müşteri temsilcisi e-imza ile aktivasyon işleminin çok daha hızlı gerçekleşeceğini iletti. Tüm işlemleri hattın yasal sahibi babama tamamlattıktan sonra e-sim'in aktivasyonu için son adım olan Turkcell web sitesi üzerinden e devlet onayına yönlendirme adımında Turkcell sistemlerinde yaşanan sorundan ötürü takılı kaldım. Aynı hatayı alan yeterince şikayet var zaten. 4 Kasım itibariyle bu hata çözüldü ve aktivasyon işlemlerini tamamladık. Bu sefer de müşteri hizmetlerini arayıp hattımın neden aktive olmadığını sorduğumda geçiş işleminin gerçekleşmesi için ortalama 4 gün daha beklemem gerektiği aktarıldı fakat e devlet onayı aşamasında sorun varken 4 gün boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda verilen onay sonrası hattımı kullanabileceğim söylendi.
*verilen sözlü vaatler tutulmadı. *geçiş aşamasında Turkcell'in kendi sisteminde sorun oldu ve bunun sonucunda ben hattımı 4 gün daha geç kullanarak ödeyeceğim.
*hat aktivasyonu konusunda yaşanan gecikmeden ötürü mobil imzayı geç alacağım. Bunun sonucu olarak da itiraz hakkım devam eden bir hukuksal süreçte hakkımı zaman aşımı sebebiyle, Turkcell'in verdiği yanlış bilgiden ve sistemsel problemlerden ötürü kaybetmiş olacağım
Verilen vaatlerin yerine getirilmediğini ve verilen vaatlerin yerine getirmek için uygun bir sistemsel altyapının olmaması benim sorunum olmamalı. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
31 Ekim tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp Turkcell'e geçiş yapmak istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi e-sim ile aktivasyon işleminin çok daha hızlı gerçekleşeceğini iletti. Tüm işlemleri hattın yasal sahibi babama tamamlattıktan sonra e-sim'in aktivasyonu için son adım olan Turkcell web sitesi üzerinden e devlet onayına yönlendirme adımında Turkcell sistemlerinde yaşanan sorundan ötürü takılı kaldım. Aynı hatayı alan yeterince şikayet var zaten. 4 Kasım itibariyle bu hata çözüldü ve aktivasyon işlemlerini tamamladık. Bu sefer de müşteri hizmetlerini arayıp hattımın neden aktive olmadığını sorduğumda geçiş işleminin gerçekleşmesi için ortalama 4 gün daha beklemem gerektiği aktarıldı fakat e devlet onayı aşamasında sorun varken 4 gün boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda verilen onay sonrası hattımı kullanabileceğim söylendi. Bu konunun da üzerine 2 gün hattın açılmasını bekledikten sonra sim kartım bugün saat 19.35'te açıldı fakat bu seferde sim kartımın mobil imza desteklenmediği hakkında web sitesinden bir uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yasal sahibi babam olduğu için onun şubeye gitmesi ve sim kart başvurusunda bulunmasını söylediler. Oysaki geçiş öncesi Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, "mobil imzaya ihtiyacım var hattın sahibi babam. Babamla aynı fizik ortamda bulunmadan mobil imza aktivasyonu yapabiliyor muyum? " dediğimde E-imza için 128k sim kart gerekiyor sistemden kontrol ettiğimde sizin sim kartınızın desteklediğini görüyorum. E-sim başvurusunu yapın hattınız hemen açılır ve babanız olmadan telefondan kendiniz mobil imza aktivasyonunu yapabilirsiniz denmişti. Adeta bir aksilikler silsilesi: *e-sim de olsa hemen açılmadı 4 gün sistemsel sorun oldu. *e devlet onayından hemen sonra değil 2 gün sonra sim kart açıldı *mobil imza başvurusu yapamadım çünkü web sitesi sim kartı desteklemediğini söylüyor *şube ve müşteri hizmetleri yeni sim kartı babamın alması gerektiğini söylüyor. Tüm bunların sonucu olarak da mobil imza yoluyla itiraz hakkım devam eden hukuksal bir süreçte Turkcell'in verdiği tüm yanlış bilgilerden ötürü kaybetmiş olacağım. Talebim normalde yapılmasa bile bahsi geçen tüm yanlış verilen bilgilerden ötürü Turkcell'in sorumluluk alıp, babamın yaşadığı şehirden Turkcell'e imza vermesi, benim de yaşadığım diğer şehirden yeni sim kartı almam. Bu sorunlar silsilesinin çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, cevabınız üstünde 1 gün geçmesine rağmen henüz bir dönüş gelmedi.
