Kadıköy Rıhtım Şubesinde Uzun Bekleme, Soğuk Ürün Ve Tekrarlanan Yanlış Siparişler

8 Haziran saat 13.54’te Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden Kadıköy Rıhtım Şubesi’nden tost siparişi verdim. Aradan 45 dakika geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “Hazır, teslim alınmayı bekliyor” yazıyordu. Kuryeyi aradığımda siparişimin 10 dakika içinde adresimde olacağı söylendi. Şube iş yerime yürüyerek 5-8 dakika mesafede olmasına rağmen siparişim için toplamda yaklaşık 1 saat 20 dakika bekledim. Mesai bitimine yakın getirilen tost tamamen soğumuştu. Bu kadar gecikmenin ardından buz gibi bir ürün teslim edilmesini kabul etmeyerek siparişi iade ettim.

30 Haziran’da aynı şubeye bir şans daha vermek isteyerek bu kez restorana gidip saat 12.10’da pastırmalı kaşarlı tost siparişi verdim. Saat 12.55’te masaya kavurmalı kaşarlı tost getirildi, yanlış olduğunu söyleyince geri götürüldü. Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez sadece kaşarlı tost getirildi, bunun da yanlış olduğunu belirttim. Yaklaşık 15 dakika sonra ise pastırmalı kavurmalı tost getirildi. Aynı siparişin üç kez üst üste yanlış hazırlanması üzerine siparişi iptal ederek kasaya gittim.

Kasadaki görevliye mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde bana “Müdüre söyleyin.” denildi. Müdürü benim aramam gerektiğini düşünmediğimi, kendisini beklediğimi söyledim, buna rağmen yaklaşık 10 dakika beklememe karşın mağaza müdürü benimle görüşmeye gelmedi. Kısa süre içinde aynı şubede hem online siparişte hem de restorandaki deneyimde yaşadığım bu aksaklıkları kabul edilebilir bulmuyorum.

Kadıköy Rıhtım Şubesi’nde yaşadığım uzun bekleme, buz gibi ürün teslim edilmesi, siparişimin üç kez yanlış hazırlanması ve şikayetimin mağaza müdürü tarafından dikkate alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, Kadıköy Rıhtım Şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.