to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Geçiş Sonrası Çekmeyen Hat Ve Çözülmeyen Şebeke Problemi
Turkcell’e Geçiş Sonrası Şebeke Sorunu ve Çözülmeyen Problem
X operatörden Turkcell’e geçiş yaptım. Geçişimin üzerinden yaklaşık 1 ay geçti fakat hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, verilen tüm talimatları yerine getirdim fakat sorun çözülmedi. Son aşamada bana “yedek sim kart almanız gerekir” denildi. Bayiye gittiğimde 160 TL gibi bir ücret talep edildi. Ancak bayi çalışanları dahi aynı şebeke sorununu yaşadıklarını, sim kart değişiminin hiçbir çözüm getirmeyeceğini açıkça söylediler.
Durumu tekrar müşteri temsilcilerine aktardığımda ise “yapılacak bir şey yok, cayma bedeli şu kadar” denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Ben hem Turkcell gibi “Türkiye’nin her yerinde en iyi çeken” iddiasında bulunan bir operatöre geçiyorum, hem şebeke çekmiyor, hem de kendi altyapı sorunları yüzünden benden ekstra ücret talep ediliyor. Ayrıca hattımı kapatmak istesem 1000-2000 hatta 3000 TL’ye varan cayma bedeli ödemem isteniyor.
Bu durum, açıkça tüketiciyi mağdur eden ve haksız kazanç sağlayan bir uygulamadır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum, teşekkürler.
Neredeyse 1 hafta oldu ama hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sorunum çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Sizi 28.08.2025tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma ücretsiz hat değişikliği için talep açıldığı ve hattı almam gerektiği bilgisi verildi. Ancak problemim henüz çözüme kavuşmuş değil, süreç devam ediyor. Ayrıca hat değişikliğinin sorunu kesin olarak çözeceğine dair net bir garanti verilmedi. Gelişmeleri takip ediyorum, ancak yaşadığım sorunun tamamen çözülmesini bekliyorum.
