Turkcell Gece Operasyonundan Şüpheli 11 GB Kullanım Ve 1 000 tl Aşım Ücreti İtirazı

9 Nisan gecesi saat 01.00 ile 02.30 arasında, sadece 1,5 saat içinde hattımda 11 GB internet kullanımı olmuş gibi gösterilerek faturama ek 1.000 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Hafta içi perşembe gecesi, o saatlerde evde uyuyor olmamıza rağmen sistemde bu kadar yüksek bir kullanım görünmesi akla, mantığa ve normal kullanım alışkanlıklarına kesinlikle uymuyor. Bu durum, Turkcell’in gece saatlerinde yaptığı bir “gece operasyonu” gibi hissettirmektedir.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. “Detaylarına bakalım” denilerek mail, Facebook, Instagram gibi uygulamalara giriş yapıldığından bahsedildi. Ancak o saatlerde telefonda hiçbir işlem yapılmadı ve 1,5 saatte 11 GB’lik bir tüketimi benim gerçekleştirmem teknik olarak da hayatın olağan akışı açısından da mümkün değil. Araştırma yaptığımda aynı tarihlerde ve benzer şekilde, benzer saat dilimlerinde internet aşımı yaşadığını söyleyen binlerce mağdur abonenin olduğunu gördüm ve bu da durumun tesadüf değil, sistematik bir “gece operasyonu” olduğu yönündeki endişemi güçlendirdi.

Turkcell’e fatura itirazı talebimi ilettim, fakat daha önce aynı konuyu yaşayan birçok abonenin hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm alamadığını öğrenince, kuruma olan güvenim ciddi biçimde zedelendi. Yıllardır tercih ettiğim bir operatörden, abonelerini gece saatlerinde bu şekilde mağdur eden, açıklaması tatmin edici olmayan aşım kayıtlarıyla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, 9 Nisan gecesi 01.00–02.30 saatleri arasında görünen 11 GB’lik kullanıma ve buna bağlı yaklaşık 1.000 TL’lik aşım ücretine ilişkin tüm kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız ve açıklanamayan bu “gece operasyonu” kaynaklı tutarın iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve faturamın yalnızca gerçek ve ispatlanabilir kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem iki hattımı hem de ev internetimi Turkcell’den tamamen taşımayı ve bu yaşadığım mağduriyeti çevremdeki herkese anlatarak benzer şekilde mağdur olmamaları için uyarmayı sürdüreceğimi açıkça belirtmek istiyorum.