Turkcell Faturam Mükerrer Çekildi, Ödenmemiş Görünüyor Ve Yardımcı Olmuyor

Eşime ait Turkcell faturalı hattın 2026 yılı Ağustos ayı faturasını İş Bankası kredi kartımla ödemeye çalışırken, 828 TL tutarındaki fatura bedeli kartımdan iki kez tahsil edildi, ancak Turkcell sisteminde ilgili fatura hâlâ ödenmemiş olarak görünmektedir. Yani kredi kartımdan mükerrer çekim yapılmasına rağmen faturam ödenmemiş gibi işlem görmektedir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Turkcell Yardım kanalları üzerinden yaklaşık bir haftadır talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Turkcell’in dönüş yapmaması nedeniyle faturanın son ödeme tarihi de geçti ve olası gecikme, faiz veya hat kısıtlaması gibi risklerle karşı karşıya kaldım.

Kredi kartımdan fazla çekilen mükerrer fatura tutarının tarafıma acilen iadesini, kredi kartımdan tahsil edilen ödemenin Turkcell sistemine işlenerek ilgili Ağustos 2026 faturamın “ödendi” olarak güncellenmesini ve bu süreç nedeniyle oluşabilecek gecikme faizi, hat kısıtlaması gibi tüm olumsuzlukların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.