Turkcell Şubesindeki Hatalı Faturalandırma, 10 Bin TL Fazla Ödeme Ve Müdürün İlgisiz Tutumu

2025 yılının onuncu ayında Vodafone’daki iki hattımı da Perlavista Turkcell Şubesi üzerinden Turkcell’e taşıdım. İki hat için de aylık 500 TL’lik tarife seçmeme rağmen, hatlarımdan biri 500 TL civarında fatura gelirken diğer hatta her ay 1000–1200 TL bandında fatura gelmeye başladı ve bu durum ilk aydan itibaren böyle devam etti.

Bu haksız ve yüksek fatura tutarları nedeniyle 15 Şubat 2026 tarihinde Perlavista Turkcell Şubesi’ne giderek konu ile ilgili dilekçe verdim. Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 19 Temmuz 2026 tarihinde yeniden aynı şubeye gidip tekrar dilekçe verdim, herhangi bir dönüş almadığımı ve mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirttim.

Şube müdürü M***** Hanım, beni aradıklarını ve çağrıya dönmediğim için artık ellerinden bir şey gelmeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Müşteri olarak çözüm beklerken bu şekilde başından savılır gibi bir yaklaşım, kurumsal bir firmaya ve markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yanlış faturalandırılan hattım 0544********84, doğru fatura gelen hattım 0532********24 numaralı hattan farklı şekilde ücretlendirilmekte ve bugüne kadar yaklaşık 10.000 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım. Örneğin son ay bu hat için ödediğim fatura tutarı 1.900 TL olmuştur.

Fazla ve hatalı tahsil edilen tutarların tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, ilgili tarifemin söz verildiği şekliyle 500 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve Perlavista Turkcell Şubesi’indeki bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve hatlarımı bir daha dönmemek üzere başka bir operatöre taşıyacağımı bildiriyorum.