Garanti Süresi İçinde Arızalı TV İçin Görmezden Gelinen Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği

Geçen sene Simfer marka televizyon aldım ve bir süre sonra televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri sürecinde hem ilgisizlik hem de kötü bir yaklaşım ile karşılaştım. Eve dahi gelmeden, sadece gönderdiğim videolara bakarak teknik servis kartın yandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda parçanın başka şehirden geleceği, parça gelince benimle iletişime geçip arızayı giderecekleri söylendi.

Aylar geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Yaklaşık 1 hafta önce tekrar aradığımda, garanti süremin 3 ay önce bittiğini, bu yüzden artık bir şey yapamayacaklarını ve sadece ücret karşılığında bakabileceklerini söylediler. Daha önce arıza kaydı bıraktığımı, parçanın gelmesini beklediğimi, bana arızanın giderileceğinin söylendiğini belirttiğimde ise, bana hiçbir bilgi verilmeden geçen sene servis kaydının kapatıldığını ve üstelik servisin de kapandığını ifade ettiler.

Garanti bitmeden açılmış bir arıza kaydım olmasına rağmen, parçayı beklediğim süre boyunca bilgilendirilmedim, arızam giderilmeden kaydımın kapatılması ve garanti süresinin dolmasının beklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Televizyonumun arızasının, verilen söz doğrultusunda garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini, mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.