Defolu Ve Yanlış Renk Ürünler İçin İade Kodu Alamadım, Cevap Bekliyorum

Modamu Giyim’den 26 Ağustos Çarşamba günü 217626 numaralı siparişimle 4 parça ürün satın aldım. Paket elime ulaştığında jile ürününün yırtık, kemerin kırık ve 2 ürünün de sipariş ettiğim renkten farklı geldiğini gördüm.

Ürünlerin üzerinde “Değişimimiz vardır” etiketi bulunmasına rağmen WhatsApp üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından PTT’ye giderek iade göndermek istediğimde sistemde “Gönderen yanıt kabul etmiyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve gönderimi gerçekleştiremedim. Buna ilişkin ekran görüntüm mevcuttur.

Yasal olarak defolu ürünlerde iade hakkım bulunmasına rağmen firma yaklaşık 24 saattir tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı ve iade kodu paylaşmadı. Bu süreçte mağdur ediliyorum.

Talebim, en geç 24 saat içinde tüm ürünler için ücretsiz iade kodu verilmesi ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden itiraz hakkımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.