to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Faturalı Hatımda Gizli Vergi Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
07.01.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattımı 450 TL bir ücretle Dolu Yıldız 30 GB paletiyle yeniledik. İrtibat kurduğum temsilci, bana paketin içinde her şeyin dahil olduğunu, ekstra bir ödeme, vergi vb. olmadığını söyledi ve ben de bu şekilde kabul ettim. Üstünden iki ay geçti. İlk ay yarım fatura ödediğim için durum dikkatimi çekmedi. Şimdi ödemelerimi incelediğimde bu durumu kendi gayretimle öğreniyorum. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmuyor, ayrıca çabamın da faydasız olduğunu bana anlatmaya çalıştı. Şikayet kaydını bile benim zorlamamla oluşturdu. "Ses kayıtları dinlensin o zaman" dediğimde, ilk önce kabul etmeyip sonrasında benim ısrarım sonucunda oluşturdu, fakat bir çözüme ulaşmayacağını söyledi. Durumu asla kabul etmiyorum, cayma bedelsiz fesih talep ediyorum. Aksi takdirde sürecime Tüketici Hakem Heyetiyle devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma bilgiyi ancak telefon elimde olduğu esnada verebilirsiniz ama ne yazık ki o tarz bir işte çalışmıyorum. Telefonlar yanımızda olmuyor. Bu durumda nasıl bir iletişim kuracağız sizlerle onunda bilgisini verir misiniz zahmet olmazsa. Ayrıca bu sizin hatanız neden her defasında tüketici sanki hatalıymış gibi göstermeye çalışıyorsunuz. Ben bu durumu başta biliyor olsaydım sizce şu anda bu şikayeti yazıyor olur muydum? Bu açıdan da düşünmeye davet ediyorum sizi.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
