Turkcell Faturaları E-Postalarında PDF Ekleri Gelmiyor Ve Linkler Açılmıyor

Ahmet

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Son birkaç aydır faturalarım e-posta ile gelirken, maillere eklenmesi gereken PDF faturalar gelmiyor ve gelen linkler de açılmıyor. Bu nedenle faturalarımı detaylı olarak görüntüleyemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Hat güncellemesi yapıldı, telefonu kapatıp açmam istendi ve benzer yönlendirmeler verildi ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi ve faturalarımı hala PDF olarak alamıyorum. E-postalarım Gmail adresime geliyor ve başka maillerde bir sorun yaşamazken sadece Turkcell fatura maillerinde bu problemi yaşıyorum.

Faturalarımın her ay düzenli olarak Gmail adresime açılabilir PDF formatında gönderilmesini ve mevcut teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Nisan 14:00

Turkcell faturalı hattıma ait faturalar her ay kayıtlı mail adresime gönderiliyor. Ancak son birkaç aydır bu maillerdeki fatura görseli PDF olarak açılmıyor. Daha önce aynı mail adresime gelen Turkcell faturalarını hiçbir sorun yaşamadan açabiliyordum, şu anda ise sadece Turkcell’in gönderdiği fatura görseli açılmıyor. Aynı mail adresine farklı kurum ve kişilerden gelen PDF dosyalarını sorunsuz ve hızlı şekilde açabiliyor olmama rağmen, Turkcell fatura PDF’lerinde bu problem devam ediyor.

Bugün yaklaşık bir saat önce Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım sorunla ilgili benden hata veren bölümlerin ekran görüntüsünü istediler ve bu ekran görüntülerini kendilerine ileteceğimi belirttim. Buna rağmen şu an itibarıyla sorun devam ediyor.

Turkcell’in bu durumu teknik olarak detaylı şekilde incelemesini ve faturalarımın eskiden olduğu gibi, sorunsuz açılabilen PDF formatında mail adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

23 Nisan 13:58

23 Nisan 13:38

Merhaba Turkcell faturalı hattıma ait kayıtlı mailime gelen aylık fatura dosyaları PDF olarak önceleri geliyorken son zamanlarda gelen formatı açmaya çalıştığımda telefonumdan ek deki 2 adet hatalı görsel çıkıyor. Normal de bu tarz tarafıma gelen PDF li tüm diğer maillerim çok rahat sorunsuz telefonum da açılıyor. Bu konunun tarafınızdan detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 23.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell