Turkcell Faturada Gecikme Sonrası Uyarısız Hat Kapama Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Turkcell Mega Dolu 40 GB internet paketi kullanıcısıyım. Son iki aydır, faturamda kısa süreli gecikmeler yaşandığında hattım herhangi bir uyarı yapılmadan kapatılıyor ve açma-kapama bedeli yansıtılıyor.

Özellikle 53215300*** numaralı hattımın 10 Ekim faturasında bu durum tekrarlandı. Aynı zamanda, bu süreçte internet hizmetim de kesildi ve bulunduğum İstanbul lokasyonunda diğer kullanıcılar hizmet alabiliyorken sadece benim hattımda bağlantı sorunu yaşandı. Bu nedenle ek internet paketi satın almak ve gecikme faizi ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetlerle ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı veya dönüş yapılmadı. Taahhütlü paket kullanıcısı olmama rağmen, bu tür uygulamaların mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Bu nedenle;
1. Hattıma yansıtılan açma-kapama bedelinin iptal edilmesini,
2. Daha önce yaşadığım internet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve gerekirse ücret iadesi veya telafi yapılmasını,
3. Kısa süreli gecikmelerde hattın kapatılması uygulamasının adil ve orantılı şekilde yeniden değerlendirilmesini,
4. Ayrıca, Turkcell’in bu tür uygulamalarının BTK tarafından denetlenmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.