Daniel Klein Saatinde Sürekli Geri Kalma Sorunu Ve Garanti Sürecindeki İhmaller

Geçtiğimiz yıl anneme İstanbul Esenyurt City Center AVM’den Daniel Klein marka, sergio tacchini 868*****56600 kodlu bir saat aldık. Saati 26.03.2025 tarihinde satın aldık ve yaklaşık beş ay boyunca sorunsuz çalıştı. 01.08.2025 tarihinden itibaren saat düzenli olarak geri kalmaya başladı ve zamanla yarım saate yakın geri kalır hale geldi.

Bu sorun üzerine saati aldığımız mağazaya toplamda beş kez götürdük. Her gidişimizde problemi ayrıntılı şekilde anlattık ve ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini talep ettik. Ancak aradan geçen süreye ve defalarca başvurmamıza rağmen, sorunumuz hâlâ çözülmedi.

Son olarak bize saatin “pilinin bittiği” söylendi. Özellikle belirtmek istiyorum, saat tamamen durmuyor, hâlâ çalışıyor ancak sürekli geri kalıyor. Çalışan ve yalnızca zamanı yanlış gösteren bir ürün için “pil bitmiş” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyoruz. Garanti kapsamındaki bir ürün için müşteriyi defalarca mağazaya çağırıp somut bir işlem yapmamak ve ardından alakasız bir gerekçeyle sorumluluktan kaçmak doğru bir yaklaşım değil.

Yaklaşık bir yıldır sorun yaşadığımız bu saati sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve mağdur ediliyoruz. Buna rağmen çözüm için üzerimize düşeni fazlasıyla yaptık; ürünü aynı noktaya beş kez götürdük ancak hâlâ aynı sorunla karşı karşıyayız.

Daniel Klein yetkililerinden artık oyalayıcı açıklamalar değil, kalıcı ve somut bir çözüm bekliyoruz. Ürünün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek geri kalma arızasının giderilmesini, arıza giderilemiyor ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu şikayetin de sonuçsuz bırakılması halinde, tüketici haklarımız kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz.

Bir müşteriyi beş kez uğraştırıp hâlâ aynı sorunla baş başa bırakmak, markanın güvenilirliğine yakışmayan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.